El jugador de Alberta solicitó un retiro hace dos semanas, pero sufrió retrasos constantes, recibiendo diferentes fechas de pago programadas sin recibir los fondos. Al contactar a Ludios, solo recibió excusas sobre el estado de su retiro. El jugador confirmó que había completado la verificación KYC y que había realizado retiros exitosos anteriormente, incluyendo ganancias obtenidas con un bono por depósito. El jugador marcó el problema como resuelto y el equipo de quejas cerró la reclamación.
Ludios Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: C$1.023
Ludios Casino
Índice de seguridad 8.1 AltoResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 1 mes
TraducciónCada vez que me comunico con Ludios por mi retiro retrasado, me dan una fecha de pago diferente. Y nunca recibo el dinero en la fecha que mencionan. No pueden decirme cuándo recibiré mi dinero, solo ponen excusas todo el tiempo.
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Público
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 mes
TraducciónEstimado hrplayer81,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono? ¿Cuál?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino y una captura de pantalla de su solicitud de retiro pendiente como evidencia del incidente? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
TraducciónHola. Sí, estoy verificado en el sitio. Además, ya he realizado retiros con ellos y todo salió bien. Gané con el bono por depósito.
Traducción automática:
Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, hrplayer81:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
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