Lukki Casino - Las ganancias del jugador se confiscan después de una desconexión.

Hola, gurú del casino

He jugado a un juego "Rising Riches Link" del proveedor Fugaso

y me desconectaron en la ronda de bonificación, gane 85 CAD pero nunca acreditaron esa cantidad a mi saldo, también me comuniqué con el soporte muchas veces pero me dijeron que no hubo ganancia, por favor si pueden ayudarme a resolver este problema.

¡Gracias!

Estimado Boss78,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Lukki Casino.

• ¿Podrías enviarnos tu historial de juego a tomas@casino.guru ? Por favor, resalte la hora exacta del incidente.
• ¿Entiendo correctamente que la ronda de juego ya fue investigada por el equipo del casino?
• ¿Podrías compartir los detalles que te comunicaron? Envíame también una transcripción del chat, un correo electrónico o capturas de pantalla de la conversación.

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola Thomas,

Gracias por su rápida respuesta.

Solo tengo acceso a los últimos 50 juegos en el historial del juego, si puedes solicitarlo al Casino.

Me comuniqué con el casino 3 veces y me dijeron que después de 24 horas el dinero se acreditaría automáticamente desde el proveedor del juego, pero desafortunadamente no sucedió. La última vez que me comuniqué con el soporte del casino, me dijeron que el proveedor del juego dijo que no hubo ganancia, pero le enviaré una captura de pantalla de mi ronda de bonificación donde puede ver claramente la ganancia de 85 CAD que nunca se acreditó en mi cuenta.

Te he enviado un correo electrónico con la prueba de la victoria.

¡Gracias!

Gracias por su paciencia.

• ¿El casino verificó la ronda de juego específica de la captura de pantalla que me enviaste?
• ¿Podrías compartir la comunicación con el resultado de la investigación del casino?

Tenga en cuenta que no podemos argumentar en contra del resultado de una investigación del proveedor del juego basándonos en la captura de pantalla, ya que el resultado del servidor es el que en última instancia prevalece.

Hola, Boss78:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.