Lukkly Casino - La cuenta del jugador permanece sin verificar de forma indefinida.

Presento esta queja porque Lukkly7 ha atrapado mi cuenta en un bucle de verificación indefinido y ha cortado toda comunicación.

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El 25 de junio de 2026, presenté una factura de servicios públicos según lo solicitado por su equipo de Control de Cumplimiento. Recibí una confirmación por correo electrónico ese mismo día, en la que se indicaba explícitamente que la revisión del documento tardaría "hasta 5 días hábiles".

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Han pasado casi ocho semanas. A pesar de que su plazo de 5 días expiró hace mucho tiempo, mi cuenta sigue sin verificarse. He enviado varios correos electrónicos de seguimiento para intentar obtener información sobre el estado de mi solicitud, pero todos han sido ignorados. Su chat en vivo también está permanentemente fuera de línea, por lo que no tengo ninguna forma de obtener asistencia.

Recibir depósitos mientras se desactivan deliberadamente los canales de comunicación al momento de verificar una cuenta es una práctica comercial inaceptable. Además, quiero dejar absolutamente claro en este foro público que estoy totalmente dispuesto a llevar esta disputa hasta el final. No aceptaré ofertas de mala fe ni condicionales para retirar esta queja a cambio de procesar mis documentos o un simple reembolso del depósito. Espero que mi cuenta sea verificada completamente de acuerdo con los estándares de cumplimiento de la industria.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Halabaku,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado.

Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso de seguridad obligatorio diseñado para proteger tanto a los jugadores como al casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar identidades en persona, KYC es el único método confiable para confirmar que una cuenta y sus fondos pertenecen a su legítimo propietario. Los casinos con licencia y buena reputación gestionan este paso con sumo cuidado. Si bien la verificación a veces puede demorar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerlo y prevenir el uso indebido de su cuenta.

Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Podría confirmar si ha enviado todos los documentos solicitados por el casino para el proceso de verificación KYC?
• ¿El casino le ha informado de algún problema con los documentos que presentó, o le ha solicitado que los vuelva a presentar o que corrija alguno de ellos?
• ¿Tiene actualmente alguna solicitud de retiro pendiente?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Sí, ya envié todos los documentos solicitados por correo electrónico.

Desde el 25 de junio no he recibido respuesta de ellos. Actualmente no tengo ninguna solicitud de retiro pendiente.

Estimado Halabaku,

Muchas gracias por su respuesta y aclaración.

Para poder revisar el proceso de verificación con más detalle, ¿podría facilitarme copias de los documentos que presentó al casino para su verificación KYC?

Si es posible, incluya también la correspondencia por correo electrónico que indique cuándo se enviaron los documentos y cualquier confirmación que haya recibido del casino.

Puede adjuntar todo directamente a este hilo de quejas o enviarlo a karla.m@casino.guru .

Muchas gracias por su colaboración. Agradezco su ayuda y espero su respuesta.

Karla M.

Ya enviado.

Estimado Halabaku,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Lucia, ( lucia.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Karla Mayfly

Hola Halabaku,

Mi nombre es Lucía y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución satisfactoria.

Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Lukkly,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Lucía

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.