Lussurio Casino - El jugador está teniendo problemas con la verificación KYC.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

gracias

Por favor, responda con prontitud.

Estimado Seta1010,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante del Casino Lussurio a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso con mayor eficacia.

Estimado Casino Lussurio,

Por favor, facilite información detallada sobre el problema del jugador. En particular, agradeceríamos que aclarara el proceso de verificación del jugador, incluyendo los motivos por los que aún no se ha completado, qué documentos o información específicos se requieren todavía y si existen problemas pendientes que impidan finalizar la revisión KYC.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Haz que todo sea privado.

Hola a todos,

Estimado Seta1010,

Comprendo sus preocupaciones.

Según la información disponible hasta el momento, parece que el casino está solicitando documentación sobre el origen de los fondos. En otras palabras, están pidiendo pruebas que demuestren la procedencia del dinero que usted utilizó para apostar.

En la mayoría de los casos, no es necesario presentar toda la documentación posible. Generalmente, puede elegir el documento que mejor demuestre el origen de sus fondos (por ejemplo, un extracto bancario, un recibo de sueldo, ahorros u otra fuente relevante), siempre que cumpla con los requisitos del casino.

Estimado Casino Lussurio,

¿Podría aclarar exactamente qué documentos que acrediten el origen de los fondos serían aceptables en este caso? Esto ayudará al jugador a comprender qué tipo de evidencia es suficiente y evitará gastos innecesarios, como la obtención de traducciones oficiales de documentos que quizás ni siquiera sean necesarios.

Gracias por su cooperación.

Hola, Samuel

Hemos revisado la queja del jugador y remitido una solicitud al departamento correspondiente para obtener más información sobre este caso. Una vez que recibamos su respuesta, le proporcionaremos información detallada y una lista clara de los documentos necesarios para completar el proceso de verificación.

Solicitamos amablemente al jugador que comprenda que el proceso KYC es obligatorio y se lleva a cabo en aras de la seguridad de todos los jugadores y sus fondos.

Atentamente,

Casino Lussurio.

Hola a todos,

Gracias por la actualización.

Estimado Casino Lussurio,

Gracias. Esperaré la aclaración del departamento correspondiente, en particular la lista específica de documentos que acrediten el origen de los fondos y que serían aceptables en este caso. Creo que esto ayudará al jugador a evitar presentar documentos innecesarios o incurrir en gastos de traducción superfluos.

Esperaré tu próxima actualización.

Hola Samuel,

Como parte del procedimiento de verificación en curso y para confirmar el origen de los fondos, el jugador puede proporcionar uno o más documentos de la siguiente lista:

Extractos bancarios de los últimos 3 meses, que muestren las transacciones financieras y los ingresos regulares.

Nóminas de los últimos 3 a 6 meses de empleo.

Declaraciones de impuestos recientes.

Extractos de cuentas de inversión (acciones, bonos u otros valores).

Documentación oficial que confirme la venta de activos (propiedades, vehículos, etc.), incluidos contratos y recibos.

Estados financieros de una empresa propiedad del jugador (si corresponde).

Si los fondos se recibieron como donación, se requiere una carta formal del donante, junto con los extractos bancarios que confirmen la transferencia.

Atentamente,

Casino Lussurio.

Hola a todos,

Gracias por la actualización.

Estimado Casino Lussurio,

Gracias por proporcionar una lista clara de los documentos que se aceptan para la verificación del origen de los fondos. Agradezco la aclaración.

Estimado Seta1010,

Por favor, revise la lista proporcionada por el casino e indíqueme cuáles de estos documentos puede presentar. Espero que esta aclaración le ayude a evitar gastos o demoras innecesarias.

Estaré a la espera de su actualización. Gracias a ambos por su colaboración.

Hola a todos,

Gracias a ambos por sus actualizaciones.

Estimado Seta1010,

Gracias por facilitarme la documentación solicitada y por el esfuerzo que dedicó a obtener un certificado fiscal traducido profesionalmente. Entiendo que esto requirió tiempo y dinero adicionales, y agradezco su colaboración durante todo el proceso de verificación.

Estimado Casino Lussurio,

¿Podría confirmar si ya ha recibido todos los documentos enviados por el jugador? En caso negativo, indíquenos si desea que el jugador los envíe directamente a su correo electrónico de soporte.

Si ya los ha recibido, le agradecería que me informara sobre el estado actual de la verificación del origen de los fondos. ¿Se han revisado los documentos? En caso afirmativo, ¿cuál fue el resultado de la verificación? Si aún se requiere algo más, especifique exactamente qué falta para que podamos avanzar hacia la resolución de esta reclamación.

Gracias a ambos por su cooperación.

Estimado Samuel y estimado jugador,

Hemos revisado la información relativa a su cuenta.

Para que nuestro departamento de verificación de identidad (KYC) pueda comprobar sus documentos, envíelos a la dirección de correo electrónico con la que se ha comunicado con nosotros.

Este es un procedimiento de seguridad estándar: no podemos aceptar documentos subidos al hilo de quejas, ya que no entran en el proceso seguro de verificación de identidad (KYC) del casino.

Atentamente,

Casino Lussurio.

Hola a todos,

Gracias a ambos por las actualizaciones.

Estimado Seta1010,

Comprendo sus inquietudes, pero quisiera aclarar un punto importante. Esta parte del proceso de verificación se refiere a la verificación del origen de los fondos, y el casino ya explicó en este hilo qué tipos de documentos se aceptan para este fin.

¿Podría confirmar si ya envió los documentos solicitados a la dirección de correo electrónico KYC del casino, tal como se le indicó? De no ser así, ¿podría explicar por qué no los ha enviado a través del canal de verificación segura solicitado y qué información necesita que el casino aclare antes de hacerlo?

Respecto a su pregunta sobre los extractos bancarios: en principio, un extracto bancario puede ser aceptable para verificar el origen de los fondos, pero debe mostrar claramente su procedencia. Por ejemplo, idealmente debería demostrar ingresos regulares de su empleador, pagos de salario u otra fuente legítima de fondos que explique cómo se obtuvo el dinero depositado.

Estimado Casino Lussurio,

Gracias por aclarar que los documentos deben enviarse a través del canal oficial de KYC. Entiendo que esto es comprensible, ya que los documentos de verificación confidenciales deben manejarse normalmente mediante un proceso seguro.

Esperaré la confirmación del jugador sobre si ya ha presentado los documentos solicitados.

Gracias a ambos por su cooperación.

Hola a todos,

Gracias por las actualizaciones.

Estimado Seta1010,

Gracias por la aclaración. Si el casino requiere extractos bancarios traducidos, lamentablemente parece que sí será necesario traducirlos.

Estimado Casino Lussurio,

Antes de que el jugador incurra en el coste de una traducción profesional, ¿podría confirmar exactamente qué es lo que necesita?

En particular:

• ¿Serían suficientes los extractos bancarios correspondientes a abril, mayo y junio para la verificación del origen de los fondos?
• ¿Es necesario traducir todas las páginas o solo las secciones relevantes que muestran la fuente de ingresos y los datos del titular de la cuenta?

Creo que aclarar esto con antelación ayudará al jugador a evitar gastos innecesarios y garantizará que los documentos presentados cumplan con sus requisitos desde el primer momento.

Gracias a ambos por su cooperación.

Aclaramos que no revisamos ni verificamos los documentos que se suben directamente al hilo de la queja. Todos los documentos deben enviarse a nuestra dirección de correo electrónico oficial para que nuestro departamento de KYC pueda procesarlos correctamente.

Al jugador ya se le ha facilitado la lista completa de documentos aceptables para la verificación del origen de los fondos:

Extractos bancarios de los últimos 3 meses, que muestren las transacciones financieras y los ingresos regulares.

Nóminas de empleo de los últimos 3 a 6 meses

Declaraciones de impuestos recientes

Extractos de cuentas de inversión

Documentación oficial que confirma la venta de activos.

Estados financieros de una empresa propiedad del jugador (si corresponde)

Carta de donación con extractos bancarios justificativos (si procede)

Solicitamos amablemente al jugador que envíe la documentación requerida a nuestra dirección de correo electrónico. Una vez recibida, será revisada por nuestro departamento de verificación de identidad (KYC).

Atentamente,

Casino Lussurio.

Hola a todos,

Gracias por las actualizaciones.

Estimado Seta1010,

Gracias por confirmar que ya envió los documentos solicitados al casino por correo electrónico. Le agradezco también que haya proporcionado la información adicional aquí.

Estimado Casino Lussurio,

¿Podría confirmar si ha recibido y revisado el correo electrónico del jugador, enviado el 30 de julio, con la documentación solicitada sobre el origen de los fondos? En caso afirmativo, le rogamos que nos indique si la documentación presentada es suficiente o si se requiere información adicional para completar el proceso de verificación.

Además, ¿podría confirmar si la traducción proporcionada por el jugador es aceptable para su verificación de identidad (KYC) o si aún se requiere una traducción profesional? Me gustaría aclarar esto antes de que el jugador incurra en gastos de traducción innecesarios.

Gracias a ambos por su cooperación.

Estimado Samuel,

Revisamos los documentos del jugador.

Solicitamos los extractos bancarios de los últimos tres meses (mayo, junio y julio). El jugador proporcionó los extractos de abril, mayo y junio, lo cual no cumple con nuestros requisitos.

El extracto bancario no confirma el origen legal de los fondos. Carece de información sobre la procedencia de los mismos (salario, dividendos, venta de propiedades, etc.).

Todavía estamos esperando a que el jugador suba los documentos correctos.

Atentamente,

Casino Lussurio.

Hola a todos,

Gracias a ambos por las actualizaciones.

Estimado Casino Lussurio,

Gracias por aclarar los requisitos restantes.

Estimado Seta1010,

El casino ha confirmado que los documentos que usted proporcionó no son suficientes para completar la verificación del origen de los fondos.

En primer lugar, el casino requiere los extractos bancarios de los últimos tres meses, concretamente de mayo, junio y julio . Usted proporcionó los extractos de abril, mayo y junio, por lo que aún falta el de julio.

Más importante aún, el casino explicó que los extractos bancarios por sí solos no demuestran suficientemente el origen legal de los fondos . En otras palabras, necesitan documentación que muestre de dónde provino el dinero que usted utilizó o depositó.

Por ejemplo, si los fondos provienen de un empleo, podría presentar una nómina, un certificado de empleo o de ingresos, u otro documento que acredite su salario. Si los fondos provienen de un negocio, inversiones, la venta de una propiedad u otra fuente, deberá proporcionar un documento que confirme el origen específico de dichos fondos.

Por lo tanto, le recomiendo que proporcione los extractos bancarios de mayo, junio y julio junto con un documento que demuestre el origen de los fondos correspondientes, en lugar de basarse únicamente en los extractos bancarios si estos no contienen dicha información.

Si no está seguro de qué documento demostraría mejor el origen de sus fondos, también puede solicitar al casino que le confirme qué tipo de documento justificativo aceptarían antes de enviar cualquier otra cosa.

Gracias a ambos por su cooperación.

Hola a todos,

Gracias por las actualizaciones.

Estimado Seta1010,

Gracias por proporcionar el documento adicional. La nómina que nos envió parece ser el tipo de documento que podría demostrar razonablemente el origen de sus fondos, siempre y cuando contenga información suficiente para verificar sus ingresos laborales.

Estimado Casino Lussurio,

¿Podría confirmar si la nómina proporcionada sería suficiente para la verificación del origen de los fondos y si el jugador también necesitaría proporcionar las nóminas de mayo y junio, además de la de julio?

También agradecería que aclarara si estos documentos requieren traducción profesional al inglés (o a otro idioma). Si la traducción es obligatoria, ¿podría confirmar si el casino dispone de los medios para revisar los documentos en su idioma original o para brindar asistencia con la traducción?

La traducción profesional puede resultar relativamente costosa para el jugador, por lo que me gustaría aclarar este punto antes de pedirle que incurra en dichos gastos adicionales.

Gracias por su cooperación.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Samuel,

Le pedimos disculpas sinceras por la demora en nuestra respuesta.

Quiero asegurarle que nos tomamos su caso muy en serio. Inmediatamente después de recibir su última actualización, envié una solicitud detallada a nuestro departamento de KYC para obtener información completa y precisa sobre el estado de su verificación.

En concreto, les hemos pedido que aclaren los siguientes puntos:

Si las nóminas presentadas por el jugador (incluidas las de mayo y junio, que está dispuesto a solicitar a su empleador) son suficientes para verificar el origen de los fondos.

Si es obligatoria la traducción profesional de estos documentos o si el casino puede aceptarlos y revisarlos en su idioma original.

¿Qué documento específico (nómina o certificado de empleo/ingresos) sería el más adecuado para aceptar, con el fin de evitar costes innecesarios para el jugador?

En cuanto recibamos la respuesta de nuestro departamento KYC, nos pondremos en contacto con usted rápidamente a través de este hilo oficial de reclamaciones con instrucciones claras para ayudarle a completar el proceso de verificación.

Una vez más, les pedimos disculpas por la demora y agradecemos sinceramente su paciencia y cooperación.

Atentamente,

Representante de Casino Lussurio

Hola a todos,

Estimado Casino Lussurio,

Gracias por la información detallada y por contactar con su departamento de KYC. Agradezco la explicación y sus disculpas por la demora.

Esperaremos la respuesta de su departamento de KYC con respecto a los documentos de origen de los fondos y los requisitos de traducción.

Una vez que reciba la aclaración necesaria, proporcione la actualización directamente en el hilo de la queja para que podamos proceder en consecuencia.

Gracias de nuevo por su colaboración.