El jugador canadiense tuvo problemas con un casino que canceló su solicitud de retiro, exigiéndole una selfie con su identificación al acceder a su sitio web, lo cual le resultó imposible. También solicitó confirmación sobre la legitimidad del dominio y la licencia del casino, pero no recibió respuesta del servicio de atención al cliente. Le pedimos más detalles y pruebas, pero no respondió a nuestros mensajes ni recordatorios. Por lo tanto, no pudimos investigar más a fondo y la queja se cerró temporalmente debido a su falta de cooperación.
Lussurio Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación de la cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$1.200
Lussurio Casino
Índice de seguridad 7.3 Casino nuevoResumen del caso
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Información
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hace 1 mes
Traducción"Sé una selfie con tu documento de identidad en mano frente a nuestra página web" y cancelé mi retiro. No es posible que ninguna persona en la tierra se tome una selfie así.
Cuando les envío un correo electrónico antes de subir mi documento de identidad quiero saber
Por favor, confirme que lussurio1.com es uno de sus dominios oficiales y que está cubierto por su licencia de juego. Asimismo, le agradecería que me confirmara que es seguro subir mi pasaporte o documento de identidad a través de este sitio web.
Soporte por chat sin respuesta, correo electrónico sin respuesta, ahora mi dinero está en su sitio.
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hace 4 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el Casino Lussurio.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Puedes acceder a tu cuenta? ¿Puedes iniciar sesión?
- Al iniciar sesión, ¿el casino le ofrece un espacio donde pueda subir sus documentos? ¿Ya ha subido alguno de los documentos que le solicitó el casino?
- ¿Has intentado usar un trípode para tomarte la selfie necesaria frente al sitio web del casino?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre el tema o cualquier otra evidencia relevante que respalde su caso? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 3 semanas
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Hola, maawdiwjdiwd:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 semanas
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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