Lussurio Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación KYC.

Solicito ayuda con respecto a un retraso en la verificación KYC y la consiguiente restricción en los retiros de mi cuenta de Lussurio Casino.

Anteriormente he utilizado mi cuenta y he realizado retiradas de 50 € y 100 € sin ningún problema.

Tras solicitar un retiro de 1000 €, mi solicitud fue restringida debido a la verificación KYC. Posteriormente, los 1000 € retirados fueron devueltos a mi saldo del casino porque el proceso KYC aún no se había completado.

Cooperé plenamente con el proceso de verificación y proporcioné puntualmente los documentos solicitados por Lussurio, entre ellos:

Mi documento de identidad válido;

Una foto mía sosteniendo mi documento de identidad;

Un extracto bancario de Revolut que confirme mi domicilio;

Un extracto bancario de Swedbank que confirme mi domicilio;

Los datos de mi cuenta de Revolut;

Información relativa a mi tarjeta Swedbank, aunque esta tarjeta no se utilizó para realizar depósitos en mi cuenta de Lussurio.

Tras varios días, el departamento KYC de Lussurio me solicitó una fotografía adicional en la que apareciera sosteniendo mi documento de identidad frente al sitio web de Lussurio, con mi rostro completo y los datos del documento claramente visibles.

Entregué esta fotografía adicional con prontitud y seguí todas sus instrucciones.

Sin embargo, mi función de retiro sigue completamente inactiva.

Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Lussurio y me informaron que el proceso KYC puede tardar hasta tres días hábiles. También me comuniqué con Lussurio por correo electrónico varias veces, pero no he recibido una confirmación ni una actualización sobre el estado de mi verificación.

Mi preocupación radica en que he cooperado plenamente con el procedimiento KYC y he proporcionado todos los documentos solicitados hasta el momento, pero mi función de retiro sigue desactivada y no he recibido una explicación clara de cuándo se completará la verificación.

No me niego a cumplir con ningún requisito de verificación razonable. Simplemente quiero que Lussurio complete la verificación KYC y restablezca mi función de retiro para poder retirar mis ganancias legítimas.

Por lo tanto, agradecería su ayuda para contactar con Lussurio y obtener una respuesta clara sobre:

Estado actual de mi verificación KYC;

Si realmente se requieren documentos adicionales;

¿Por qué mi función de retiro sigue desactivada?

¿Cuándo se restablecerá mi función de retiro?

Confirmación de que mi saldo disponible permanecerá seguro y disponible para retiro una vez que se complete el proceso de verificación de identidad (KYC).

Puedo proporcionar capturas de pantalla de la restricción de retiro, conversaciones de chat en vivo, correos electrónicos y otras pruebas relevantes si fuera necesario.

Agradecería su ayuda para resolver este asunto con Lussurio lo antes posible.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuándo fue la última vez que presentó algún documento de identidad en el casino para su verificación?
• ¿Alguno de sus documentos ha sido revisado y aprobado por el departamento correspondiente, o aún no ha recibido la confirmación de que fueron aceptados?
• ¿Qué métodos de pago has utilizado para depositar fondos en tu cuenta de casino?
• ¿Cuántos depósitos has realizado en este casino hasta ahora?
• ¿Obtuviste tus ganancias más recientes con o sin bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica