La jugadora de Lituania vio su cuenta cerrada por supuesta duplicación, lo cual niega rotundamente, ya que solo ha tenido una cuenta en Lussurio Casino. Se puso en contacto con atención al cliente para solicitar aclaraciones, pero no recibió información detallada y la decisión se consideró definitiva. Solicita ayuda para revisar el caso y recuperar sus fondos si no se presenta ninguna prueba de duplicación.
Lussurio Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por presunta duplicación.
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Esperando que Casino Guru responda
2d 0h 21m 3s
Lussurio Casino
Índice de seguridad 7.3 Casino nuevoResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónQueja contra el Casino Lussurio
Presento esta queja porque mi cuenta fue cerrada con el pretexto de que tenía una cuenta duplicada. Esto no es cierto.
Siempre he tenido una sola cuenta en el Casino Lussurio. Jamás he creado, poseído ni utilizado cuentas duplicadas o adicionales. Creo que esta decisión fue un error.
Me puse en contacto con el equipo de soporte del casino y les pedí que revisaran mi caso. Lamentablemente, me informaron que no podían proporcionarme detalles y que su decisión era definitiva e inapelable. Esto me impide comprender los cargos y poder impugnarlos.
Solicito respetuosamente la ayuda de Casino Guru para revisar este asunto y solicitar al casino pruebas que respalden su afirmación de que tengo una cuenta duplicada. Si no se dispone de dichas pruebas, solicito que el casino reconsidere su decisión y me devuelva los fondos retenidos en mi saldo.
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hace 6 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 6 días
TraducciónEstimada erika2026,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
- ¿Podría informarme si ha superado la verificación KYC?
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
- ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
- ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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