Lux Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

¡Hola! Me registré en este casino en febrero de este año. Jugué a las tragamonedas e hice algunas apuestas deportivas. Durante este tiempo hice uno o dos depósitos y ningún retiro. No utilicé ningún bono.

El 7 de mayo solicité mi primer retiro y aún estoy esperando que se procese. He preguntado varias veces sobre mi solicitud en el chat de soporte, pero no he recibido ninguna respuesta útil. Solo me dicen "espere" y "le envié la información".

Me parece que este casino no tiene ninguna función de retiro que funcione correctamente.

Me alegraría estar equivocado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos qué método de pago ha utilizado para sus depósitos?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila