Luxury Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada y las ganancias anuladas.

Estaba esperando el retiro pendiente, en 1 1/2 día, a partir de hoy.

Había depositado $ 100, ya que se agregó un nuevo juego. Aposté $ 4, $ 6 y $ 10. Durante la función de vuelta de giro de Abra Cat Dabra, recibí un mensaje que decía que estaba bloqueado.

Entonces me puse en contacto con el servicio de atención al cliente porque no entendía. todavía no

Tenía mi retiro pendiente... y deposité otros $100 por diversión. Solo para que me digan que mis ganancias fueron confiscadas. Estoy confundido.

Estimado Siouxpermad,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Comentarios adicionales del jugador:

"Buenos días,

No pude encontrar el botón Enviar con respecto a mi queja.

Cobré poco después de ganar. Pasó un día y medio, estaba tan ansioso por reclamar $ 10,000 ... Luego deposité $ 100, porque había recibido un correo electrónico sobre la adición de un nuevo juego. Así que jugué el nuevo "Abra Cat Dabra"..

Noté que se agregaron 50 más a mi depósito. Normalmente, se le pide que opte por los fondos de bonificación, y yo no lo hice.

Cuando deposité por primera vez, eran $200.

Juego Valhalla, otro juego nuevo.

Es donde gané la mayoría de mis fondos. Y me di cuenta de que también tenía un bono, después de acumular tanto, intenté retirar, pero tenía un bono de $90. Así que no tenía sentido cuando jugué por segunda vez, después de hacer un depósito de $100.

5 minutos después de jugar el segundo depósito de $100, recibí un mensaje de error. Y no mucho después me dijeron que estaba bloqueado.

Luego me puse en contacto con el servicio de atención al cliente, a lo que respondieron, esperar a escuchar de la evaluación de riesgos.

Recibí un correo electrónico poco tiempo después, indicando un código de #13.

Juego irrelevante..

No tenía sentido para mí... todavía no lo tiene.

Me siento estafado.

Pude aumentar mis apuestas cuando deposité la primera vez, por lo que recibir este mensaje parecía irrelevante.

Cuando hice el segundo depósito, alcancé más de $600.

Jugué para pasar el tiempo.

Solo para que me dijeran que todas mis ganancias serían confiscadas...

Todavía no sé qué hice mal".

Gracias, Siouxpermad, por su correo electrónico. ¿Entiendo correctamente que ambos depósitos activaron bonos? ¿Ha optado por no recibir ofertas promocionales dentro de su cuenta, por favor?

Estoy bastante seguro de que te dan la opción de participar. Pero en ambas ocasiones no estaba al tanto de la opción de participar.

Cuando gané la primera vez, me retiré de inmediato, solo para ver que tenía un bono de 90 dólares. Luego jugué unos cuantos miles, incluso entonces estaba subiendo mis apuestas de 3, 7, 10, 12 dólares, y no recibí un mensaje de error en ese momento.

Jugué hasta que desapareció el bono, cobré $5000, $9000 y los últimos $10,000.

Finalmente me retiré cuando alcancé ganancias de más de $10,000.

Estaba en el proceso de esperar el período pendiente de 48 horas.

Llevaba un día y medio, cuando hice otro depósito de $100... solo para jugar el juego Abra Cat Dabra recién agregado.

Noté que se agregaron 50 dólares adicionales. Me preguntaba por qué estaba allí porque no recuerdo haber hecho clic en la página de bonificación.

Poco después me dieron el aviso de que mi cuenta estaba bloqueada.

Todavía no tiene sentido para mí.

Me siento engañado.

¿Tu cuenta sigue bloqueada, por favor? ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ?

Estimado Siouxpermad,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.