LVbet Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Hice un depósito en el casino LVbet, lo jugué y quería ganar. Solicité un cajero y pedí retirar el dinero. El 17 de noviembre recibí una carta pidiéndome que enviara una copia de mi pasaporte, una foto, un recibo de servicios públicos y una captura de pantalla de mi billetera electrónica.

También recibí un correo electrónico solicitando enviar otra foto con la fecha y el pasaporte en la mano. Luego fui al sitio web y subí todos los documentos que me pidieron.

El viernes 27 de noviembre, recibí una carta en la que el casino volvía a solicitar un recibo de servicios públicos y una captura de pantalla de la billetera electrónica. Lo envié.

El 30 de noviembre recibí una carta que decía que mi cuenta estaba bloqueada. Cuando bloquearon la cuenta, se refirieron a los párrafos en etrms que indicaban que mis documentos deberían ser reales y válidos. Por supuesto, todos mis documentos son reales. Los cargos del casino son infundados. Estoy dispuesto a proporcionar cualquier documentación para una revisión adicional, pero el casino no está en contacto. Ayúdame a completar la verificación y obtener los fondos.

Estimado VoV41kk,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera.

¿Se le ha informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

No, el personal del casino no me dijo que había un problema cuando revisaron mi cuenta.

Muchas gracias, VoV41kk, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Estimado VoV41kk,

Lamento escuchar las complicaciones que ha estado experimentando al verificar su cuenta. Haré todo lo posible para resolver su caso.

Me gustaría invitar a LVbet Casino a esta conversación.

Estimado LVbet Casino,

¿Puede especificar los hechos en base a los cuales afirmó que los documentos proporcionados por VoV41kk no eran reales y válidos? Además, envíe cualquier evidencia relevante que respalde sus afirmaciones a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru.

Estimado VoV41kk,

Debido a la naturaleza y la gravedad del motivo del cierre forzoso, no podemos revelar las razones por las que se ha cerrado su cuenta en un foro público como este. Estaremos encantados de informar a CasinoGuru en privado de nuestro razonamiento y decisiones tomadas. Y de hecho, le enviamos un correo electrónico a Andrej con información de apoyo.

Saludos cordiales,

APUESTA LV

Estimado VoV41kk,

Desafortunadamente, la gerencia del casino decidió no continuar comunicándonos el problema en detalle debido a razones legales, por lo tanto, no hay mucho que podamos hacer. Tenemos las manos atadas.

De todos modos, puedo asegurarle que el tiempo que ha invertido en este hilo no se desperdiciará, ya que antes de presentar una queja oficial ante la Autoridad de Licencias, debe comunicarse con un negociador independiente, lo cual hizo.

Por favor avíseme si decide comunicarse con la Autoridad de Licencias y si necesita nuestra ayuda.

Dado que no hemos recibido más actualizaciones del jugador, cerramos esta queja como 'rechazada'. En caso de que se nos informe que este caso ha sido derivado a la Autoridad de Licencias del casino, cumpliremos con su decisión.