La jugadora de Nueva Zelanda tuvo problemas con una solicitud de retiro de $850 USD, realizada dos semanas antes, la cual había sido rechazada varias veces debido a diversas solicitudes de verificación de los métodos de pago. A pesar de cumplir con todos los requisitos y tener su cuenta verificada, la jugadora seguía sin poder acceder a la opción de transferencia bancaria ni completar su retiro, que seguía pendiente. El problema se resolvió cuando la jugadora confirmó que el retiro finalmente se había realizado. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".
LVbet Casino - El retiro del jugador se retrasa y los problemas con la cuenta persisten.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 830 USD₮
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Índice de seguridad 8.1 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEl 16 de marzo, solicité un retiro de $850 USD, el cual me dijeron que fue denegado debido a que debía pasar por la fuente de donde provenía. Les informé que esta no sería una opción exitosa debido a que Visa había cambiado sus políticas hace algún tiempo, pero seguí su solicitud, la cual finalmente también fue denegada debido a tecnicismos. La opción de transferencia bancaria estaba entonces disponible en mi cuenta, la cual utilicé, pero me dijeron que fue denegada debido a que solo usé la inicial de mi nombre en lugar de mi nombre completo. Cuando intenté repetir el proceso, la opción había sido eliminada de mi cuenta y se agregó un método alternativo que no funciona en mi país. Volví a pasar por sus obstáculos una vez más para que finalmente fuera denegado por las razones exactas que había especificado. Esta también fue eliminada, dejando solo Visa una vez más como la única opción disponible. Siguieron sin habilitar la transferencia bancaria para que la usara, incluso después de que se lo señalé. Continuando con sus tácticas dilatorias, me dijeron que una vez más necesitaba verificar las tarjetas que ya habían sido verificadas y verificar mi cuenta bancaria, que era la misma. Siguieron más tácticas dilatorias, diciendo que el documento fue rechazado porque la URL no era visible, aunque claramente era una captura de pantalla del PDF directamente de mi banco. Luego, me dijeron que el PDF no era suficiente ni siquiera siendo un documento bancario oficial. Después de señalar esto, finalmente aceptaron el documento (con lo que otros 3 casinos no tuvieron ningún problema en primer lugar). Mi cuenta está verificada una vez más, sin dejar nada más que puedan necesitar, pero aun así, siguen sin procesar mi retiro ni ofrecen la opción de usar transferencia bancaria de vuelta a mi cuenta de casino. El retiro sigue pendiente debido a esto, a pesar de que claramente aprobaron la documentación por segunda o tercera vez. Tengo muchas capturas de pantalla de toda la comunicación con ellos, pero tengo un límite en la cantidad de cosas que puedo subir aquí. Con gusto proporcionaré las pruebas restantes cuando sea, sin embargo, la opción más fácil es hacerlo.
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hace 1 año
TraducciónEstimado icecold666,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.
¿Tiene actualmente algún retiro pendiente en su cuenta o se han cancelado todos? Según tengo entendido, inicialmente intentó retirar con un método de pago que no utilizó para depositar y luego solicitó un retiro con el método con el que sí depositó, pero este también se canceló.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Puede confirmar si el casino tiene requisitos adicionales de verificación KYC o si ha completado ese proceso con éxito?
¿Podrías aclarar qué opciones tienes actualmente para retirar tu dinero? ¿Hay alguna que aún no hayas probado?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominica
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hace 1 año
TraducciónSí, hay un retiro pendiente, pero no se puede usar la visa ya establecida. He realizado retiros exitosos de su casino anteriormente, incluso mediante transferencia bancaria, por lo que ya se verificó. La cuenta ya estaba verificada, pero volví a pasar por todos los trámites para acelerar el proceso y, esta vez, los mismos documentos fueron aprobados, junto con todos los demás documentos de verificación, dejándolos sin nada más que puedan pedir, a pesar de que esa era la situación cuando hice la solicitud inicial. Aun así, el único método disponible en mi cuenta es Visa, con opciones de dos tarjetas verificadas y la opción de agregar una nueva tarjeta (que está obsoleta porque no tengo otra tarjeta que agregar).
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hace 1 año
TraducciónEstimado icecold666, ¿podría explicarnos con más detalle por qué no puede usar una tarjeta Visa? ¿Está relacionado con el cambio en la política de Visa que mencionó o hay algún otro problema que le impide usarla como opción de retiro?
¿Has podido llegar a un acuerdo con el casino sobre el uso de transferencia bancaria como método de retiro, o han seguido bloqueando o eliminando esa opción para ti?
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hace 1 año
TraducciónVisa cambió sus políticas hace más de un año respecto a cuándo se aceptan depósitos, pero no retiros. No sé por qué, solo sé que existía. Aun así, lo intenté varias veces con Visa, ya que era la única opción que me daba el casino, pero siempre me la denegaron por "errores técnicos". Ya he realizado retiros con éxito mediante transferencia bancaria, así que, aparte de jugar a juegos tontos, no sé por qué ahora es un problema.
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hace 1 año
TraducciónEstimado icecold666, ¿podría informarnos si ha habido algún cambio en los métodos de retiro actualmente disponibles en su cuenta de casino?
¿Se ha vuelto a habilitar la opción de transferencia bancaria o hay algún método alternativo disponible para usted?
Además, ¿has podido llegar a un acuerdo con el casino sobre un posible método de retiro, o todavía se niegan a ofrecer una opción adecuada?
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hace 1 año
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Hola, icecold666:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónEstimado icecold666,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
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