LVbet Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Me gustaría presentar una queja contra Lvbet.com, ya que esta empresa me acaba de robar un saldo de 2589€.

Realicé un depósito de 1000€ a través de mi cuenta de Skrill, y el 24/03/2026 se me solicitó la verificación de identidad (KYC).

Mi cuenta fue verificada completamente el 27/03/2026, mientras tanto acumulé un saldo de 2589€, así que quería retirarlo a mi cuenta de Skrill.

El 01.04.2026 mi retiro de 2500€ fue cancelado debido a problemas "técnicos", así que lo solicité una vez más y el 07.04.2026 descubrí que mi cuenta había sido cerrada y el saldo embargado.

Solo tenía una cuenta registrada allí y no usé ninguna otra cuenta, tampoco usé bots ni nada ilegal, simplemente jugué, gané y quise retirar el dinero.

Esto demuestra que el casino primero no quería retirar mi dinero y luego simplemente lo confiscó. Esto es una estafa total.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado krump83,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Puede proporcionarnos capturas de pantalla o documentación de su solicitud KYC del 24/03/2026 y de la confirmación de verificación del 27/03/2026?
• ¿Qué razones específicas proporcionó el casino para cancelar su retiro el 01.04.2026?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

Hola Petra, adjunto toda la documentación relacionada con las actividades de mi cuenta,

Estaba centrado en los juegos de casino y los deportes.

Respecto a la cancelación del retiro, no hubo un motivo específico para la cancelación a pesar de los "problemas técnicos" generales; se adjunta una captura de pantalla relacionada con esto.

También presenté una queja interna, pero rechazaron mi apelación incluso para devolverme mi depósito de 1000 €.

Gracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, krump83.

• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Podría proporcionarme alguna prueba o comunicación adicional que haya tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Nunca utilicé ningún bono.

Ya subí todas las pruebas y la comunicación con el casino en la publicación anterior, pero te envié nuevamente todos los correos electrónicos como mensajes reenviados al correo electrónico proporcionado.

También les envío el comprobante de mi depósito.

Estimado krump83

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su Resolver dedicada, Jana " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> ( jana.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Estimado krump83,

Le pido disculpas sinceramente por los inconvenientes que le ocasiona el bloqueo de su cuenta. Me pondré en contacto con el casino lo antes posible para abordar y resolver este problema. Asimismo, me gustaría invitar a un representante de LVbet Casino a unirse a esta conversación y ayudar a resolverlo.

Estimado Casino LVbet,

¿Podría aclarar el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador? Además, le agradeceríamos que nos proporcionara cualquier prueba que lo respalde. Puede incluir su declaración y cualquier documentación relevante aquí, o enviarla directamente a mi dirección de correo electrónico. jana.k@casino.guru .

Gracias de antemano por su cooperación y ayuda.

Atentamente,

Jana

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar con el casino repetidamente pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que contacte con MADRE, un servicio alternativo de resolución de disputas (https://madre-online.eu/), y presente una queja ante ellos. Colabora con la Autoridad del Juego y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería contactar con la propia Autoridad del Juego de Malta (https://www.mga.org.mt/). Por favor, hágame saber si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo usted mismo ( jana.k@casino.guru Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Jana