El jugador de Finlandia experimentó un problema con Fun Casino cuando, después de utilizar un bono de depósito de 200 giros gratis para el juego Super Joker, la apuesta aumentó automáticamente de 0,05 € a 5 €, provocando una pérdida de 15 €. El jugador recibió una respuesta insatisfactoria por parte del servicio de atención al cliente. Concluimos que el jugador era responsable de gestionar su saldo activo y sus apuestas. Dado que no se infringieron las reglas del casino, no pudimos argumentar a favor del jugador ni solicitar una compensación. Por tanto, la denuncia fue rechazada.
Lysti Casino - El jugador pierde ganancias debido a un aumento automático de la apuesta.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 15 €
Lysti Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEl Fun Casino ofreció un bono de depósito de 200 giros gratis para el juego Super Joker. La apuesta por los giros gratis fue de 0,05€. Cuando terminaron los giros gratis, la apuesta del juego aumentó automáticamente a 5 € y los giros turbo continuaron. Antes de que pudiera reaccionar, estos 15€ ya se habían gastado. La suma es pequeña, pero la operación es realmente injusta. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente sobre esto y recibí una respuesta poco amable de que debería tener más cuidado la próxima vez. Entonces, es culpa del cliente por no estar preparado para que el juego cambie el tamaño de la apuesta y continúe con los giros turbo por sí solo.
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hace 1 año
TraducciónEstimada Carol0007,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Lysti Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Quedaba algún saldo restante en su cuenta después del incidente?
- ¿Existe algún registro de sus últimas apuestas que pueda compartir con nosotros?
- ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
TraducciónPido disculpas por no responder antes.
Discutimos la situación, pero lo siento, pero no podremos ayudar en esta situación.
Primero, creemos que el jugador es el responsable final de su saldo activo, de su cuenta y de todas las apuestas que se realicen.
Además, el hecho es que cada apuesta que realizaste podría haber generado una ganancia. Por último, al cambiar una apuesta a una cantidad mayor, no quedó atrapado en el incumplimiento de ninguna regla del casino, como la regla de apuesta máxima, que generalmente está asociada con un bono activo.
Teniendo en cuenta estos puntos, no podremos argumentar a su favor ni solicitar una compensación en su nombre.
Avíseme si hay alguna circunstancia que pasé por alto; de lo contrario, cerraré su queja.
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hace 1 año
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Hola, Carol0007:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónPor las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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