La jugadora del Reino Unido fue bloqueada de su cuenta de casino tras intentar retirar £600 y ganar posteriormente £2100 adicionales. A pesar de proporcionar los documentos de verificación requeridos, no recibió respuesta y exigió el pago de los fondos adeudados. El Equipo de Quejas extendió el plazo de respuesta para recabar más información, pero debido a su falta de comunicación, la queja no pudo investigarse más a fondo y fue rechazada.
Mad Casino - El jugador está bloqueado de su cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.726 €
Mad Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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Información
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hace 10 meses
TraducciónMe han bloqueado la cuenta. Tenía £600, intenté retirarlas y seguí jugando, pero gané otras £2100. Intenté retirarlas y me dijeron que necesitaba verificar la cuenta. Envié todos los documentos requeridos, como se me pidió. ¡Me han bloqueado! No he recibido respuesta y deposité casi £1000.
broma completa quiero el dinero que me deben
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hace 10 meses
TraducciónQuerida Amy91,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, le rogamos que responda a las siguientes preguntas:
- ¿Qué documentos específicos proporcionaste para la verificación de la cuenta? ¿Enviaste todos los documentos a tiempo y en el formato correcto?
- ¿El casino le ha informado por qué su cuenta fue bloqueada?
- ¿A qué tipos de juegos jugabas?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 10 meses
TraducciónHola
Sí, he proporcionado pasaporte, tarjeta bancaria y factura de servicios públicos.
Me han respondido por correo electrónico para informarme que me bloquearon debido a un incumplimiento de los términos y condiciones.
Jugué juegos de tragamonedas
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hace 9 meses
TraducciónPor favor, reenvíeme el correo electrónico que recibió del casino después de que su cuenta fue bloqueada en veronika.f@casino.guru Gracias por su cooperación.
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