La jugadora del Reino Unido vio su cuenta cerrada y sus retiros denegados después de que el casino alegara que había jugado desde una ubicación ilegal. A pesar de haber verificado su cuenta y depositado fondos, desconocía las restricciones relacionadas con su ubicación. El Equipo de Quejas intentó resolver el problema contactando al casino en repetidas ocasiones, pero no recibió respuesta. Por lo tanto, la queja se marcó como no resuelta y se le recomendó a la jugadora que contactara con la autoridad de juego para obtener más ayuda.
Mad Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 102
Importe: 340 €
Mad Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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Información
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hace 10 meses
TraducciónDeposité dinero y gané. Tuve que enviar documentos para verificar mi cuenta, la cual se verificó correctamente el 29 de abril. Mis retiros pendientes seguían en revisión. Contacté con el casino por chat en vivo varias veces y me informaron que el equipo correspondiente estaba gestionando mi solicitud. Ahora he recibido un correo electrónico indicando que he estado jugando desde un país ilegal y que han rechazado mis retiros, cerrado mi cuenta y me han incluido en la lista negra. ¿Pueden ayudarme a conseguir los retiros? En ningún momento vi que no estuviera permitido jugar en el Reino Unido, y si este era el caso, ¿por qué verificaron mi cuenta y me siguen permitiendo depositar fondos?
Atentamente
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hace 10 meses
TraducciónQuerida Steph5,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Mad Casino. Revisé el sitio web e intenté registrar una cuenta con credenciales del Reino Unido, sin éxito.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Cuándo fue la última vez que te permitieron depositar? ¿Te reembolsaron el dinero?
- ¿Qué documentos te han pedido que proporciones durante la verificación de tu cuenta?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 10 meses
TraducciónHola Tomás,
Gracias por tu respuesta,
La última vez que deposité dinero fue el viernes 2 de mayo.
Mis depósitos han sido devueltos.
proporcioné una licencia de conducir provisional del Reino Unido con fotografía, mi tarjeta bancaria y un PDF de un extracto bancario.
No utilicé ningún bono. Obtengo las ganancias solo del dinero que deposité.
Desde entonces he recibido un correo electrónico de bienvenida de Mad Casino hoy invitándome a registrarme y a recibir un bono de bienvenida.
Atentamente
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hace 9 meses
TraducciónMuchas gracias, Steph5, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 9 meses
TraducciónHola Steph5,
Lamento mucho sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. Como primera medida, intentaré contactar a un representante del casino fuera de este hilo, ya que aún no tenemos un contacto establecido. Además, si hay alguna novedad, por favor, manténgame informado.
Atentamente
Martín
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hace 9 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 9 meses
TraducciónQuerida Steph5,
Extendemos el plazo de nuevo, ya que queremos explorar otras formas de contactar con el casino. Si hay alguna novedad al respecto, por favor, manténganos informados.
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hace 9 meses
TraducciónQuerida Steph5,
He intentado contactar al casino varias veces, pero no he tenido éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, es poco lo que se puede lograr. Marcaré la queja como no resuelta en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la baja en la calificación del casino causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.
También le recomiendo que se ponga en contacto con la autoridad de juego (Anjouan Gaming - AOFA). Este es el regulador oficial de este casino y puede presentar una queja directamente. Puede encontrar más información sobre su proceso de quejas AQUÍ . Sin embargo, no pude encontrar ningún validador de licencias en el sitio web del casino. Por lo tanto, le recomiendo que presente su queja por correo electrónico. admin@anjouangaming.com También agrego un enlace a nuestro artículo dedicado a los procesos de quejas ante los organismos reguladores en general, AQUÍ . Si tiene alguna pregunta, contácteme en martin.l@casino.guru .
Lamento no haber podido ser de más ayuda.
Martín
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