Mad Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Gané en Madcasino con una apuesta de 5 € en el juego Madame Destiny Megaways. Primero no querían aprobar mi retiro de 3200 €. Les envié todos mis documentos y los aceptaron antes de que ganara. Son muy perezosos y no quieren aprobar mis retiros. Tengo todas las capturas de pantalla de mis conversaciones con ellos y hoy no recibo ningún correo electrónico. Adjunto las capturas de pantalla del correo electrónico. Cancelan todos mis retiros y ahora solo tengo 300 €. Me envían un correo electrónico diciendo que solo recibo 300 € con mi bono, que deposité 30 €.

Como podéis ver en las imágenes, gané casi 3200€ en el juego Maddammegaways con apuestas de 5€ y obtuve el bono de casi 3124€.

Me cerraron la cuenta, cancelaron todos mis retiros y nada me ayudó. También les envié todos mis documentos para verificar mi cuenta, los cuales aceptaron, pero los envié antes de ganar el dinero. Además, deposité casi 1400 €.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría confirmar que acumuló sus ganancias de 3200 € jugando con el Bono Fortuna del Sheriff ? De ser así, tenga en cuenta que se aplica la siguiente regla, tal como se indica en los Términos y Condiciones del casino:

7.10. Dinero de bonificación: apuesta (apuesta)

(...) El monto máximo que se puede ganar de cualquier bono reclamado, incluidas las ganancias generadas a partir del efectivo asociado con ese bono, está estrictamente limitado a diez veces el monto original del bono o efectivo recibido.

Esta regla implica que cualquier ganancia que supere esta cantidad se perderá una vez que se hayan cumplido los requisitos de apuesta o se haya enviado una solicitud de retiro.

Quisiera recalcar que, según nuestro Código de Juego Justo , consideramos que los límites máximos de ganancias son injustos y abusivos únicamente cuando se aplican a juegos con dinero real. Sin embargo, aceptamos los términos y condiciones de los bonos que restringen el retiro máximo de las ganancias obtenidas con bonos.

• ¿Podría confirmar si solicitó un retiro por el monto máximo de 300 € y si se le abonó dicho importe?
• ¿Podría también especificar qué documentos presentó al casino para la verificación de su cuenta?
• ¿Sus documentos fueron aprobados antes de que se cerrara su cuenta?
• ¿Recibiste algún correo electrónico del casino explicando el motivo del cierre de tu cuenta? Además, ¿cuál era el saldo de dinero real en tu cuenta en el momento del cierre?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola,

No jugué al juego Sheriff's Fortune Bonus. No sé por qué afirmas que sí. El juego al que jugué fue Madame Megaways.

Te enviaré todas mis capturas de pantalla para que puedas verificarlo todo.

Primero, deposité 100 € y gané 200 €. Solicité un retiro, pero fue rechazado. Luego me pidieron que proporcionara documentos de verificación. Envié mi pasaporte y una factura de teléfono como comprobante de domicilio.

Ninguna de mis ganancias provino de un bono. Después de mi primera solicitud de retiro, continué depositando dinero. En total, deposité entre 1200 € y 1500 €.

Cancelaste todas mis solicitudes de retiro sin darme ninguna explicación ni ayuda adecuada.

Gané 3124 € apostando 5 € en Madame Megaways. Al obtener los símbolos scatter, activé la función de bonificación y recibí 8 giros gratis. Esto formaba parte del juego normal, no era una bonificación promocional.

Todavía estoy esperando mi primer retiro de 200 €.

El miércoles pasado, usted confirmó que mis retiros habían sido aprobados y efectuados, pero aún no he recibido ningún dinero.

Respecto a mis ganancias de 3124 €, ustedes afirman que mi último depósito fue de 30 € y que, por lo tanto, mi ganancia máxima debería ser de 300 € debido a las condiciones del bono. Esto no es correcto y no se ajusta a sus propios Términos y Condiciones. Mis ganancias no fueron resultado de ninguna oferta de bono.

He depositado casi 1.500 € en su casino, pero aún no he recibido ni un solo retiro exitoso.

Estoy sumamente decepcionado con la forma en que se ha manejado este asunto. Siento que he sido tratado injustamente y, si este problema no se resuelve, estoy dispuesto a llevar el asunto más allá presentando una queja formal y, de ser necesario, emprender acciones legales.

Por favor, revisen todas las capturas de pantalla que les envío, ya que muestran claramente lo que sucedió.

Espero su pronta respuesta.

Gracias

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Les envío entre 25 correos electrónicos, pero no me responden.

ver todas mis victorias con 5€

Estimado Erhan1988,

Gracias por sus respuestas.

Lamentablemente, le informo que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados bajo la política de "Sin respuesta", nos vemos obligados a cerrar su queja como "Sin resolver". Esto afectará el Índice de Seguridad general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría modificar la estrategia del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica habitual de Mad Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación ante cualquier problema. Por favor, revisen nuestros intentos anteriores de negociación, que no tuvieron éxito. Hemos enviado numerosos correos electrónicos y tratado de comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Desafortunadamente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaba el número de quejas.

Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de este casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru