Mad Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Gané en Madcasino con una apuesta de 5 € en el juego Madame Destiny Megaways. Primero no querían aprobar mi retiro de 3200 €. Les envié todos mis documentos y los aceptaron antes de que ganara. Son muy perezosos y no quieren aprobar mis retiros. Tengo todas las capturas de pantalla de mis conversaciones con ellos y hoy no recibo ningún correo electrónico. Adjunto las capturas de pantalla del correo electrónico. Cancelan todos mis retiros y ahora solo tengo 300 €. Me envían un correo electrónico diciendo que solo recibo 300 € con mi bono, que deposité 30 €.

Como podéis ver en las imágenes, gané casi 3200€ en el juego Maddammegaways con apuestas de 5€ y obtuve el bono de casi 3124€.

Me cerraron la cuenta, cancelaron todos mis retiros y nada me ayudó. También les envié todos mis documentos para verificar mi cuenta, los cuales aceptaron, pero los envié antes de ganar el dinero. Además, deposité casi 1400 €.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría confirmar que acumuló sus ganancias de 3200 € jugando con el Bono Fortuna del Sheriff ? De ser así, tenga en cuenta que se aplica la siguiente regla, tal como se indica en los Términos y Condiciones del casino:

7.10. Dinero de bonificación: apuesta (apuesta)

(...) El monto máximo que se puede ganar de cualquier bono reclamado, incluidas las ganancias generadas a partir del efectivo asociado con ese bono, está estrictamente limitado a diez veces el monto original del bono o efectivo recibido.

Esta regla implica que cualquier ganancia que supere esta cantidad se perderá una vez que se hayan cumplido los requisitos de apuesta o se haya enviado una solicitud de retiro.

Quisiera recalcar que, según nuestro Código de Juego Justo , consideramos que los límites máximos de ganancias son injustos y abusivos únicamente cuando se aplican a juegos con dinero real. Sin embargo, aceptamos los términos y condiciones de los bonos que restringen el retiro máximo de las ganancias obtenidas con bonos.

• ¿Podría confirmar si solicitó un retiro por el monto máximo de 300 € y si se le abonó dicho importe?
• ¿Podría también especificar qué documentos presentó al casino para la verificación de su cuenta?
• ¿Sus documentos fueron aprobados antes de que se cerrara su cuenta?
• ¿Recibiste algún correo electrónico del casino explicando el motivo del cierre de tu cuenta? Además, ¿cuál era el saldo de dinero real en tu cuenta en el momento del cierre?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica