MADJILI Casino - El retiro del jugador es confiscado sin explicación.

Presento esta queja en relación con la negativa de MadJili a procesar mi retiro de $20,270.06 y la posterior confiscación de los fondos.

Tras solicitar mi retirada de fondos, me informaron de que el sistema de seguridad de MadJili había detectado "actividad de apuestas sospechosa" y que, supuestamente, esto infringía la política de la empresa.

Me he puesto en contacto repetidamente con el servicio de atención al cliente pidiéndoles que me expliquen exactamente qué actividad de apuestas se consideró sospechosa y qué término o condición específica supuestamente infringí.

Sin embargo, no me han dado una explicación específica. En cambio, sigo recibiendo prácticamente la misma respuesta: que su sistema de seguridad detectó actividad sospechosa, que infringió su política y que la decisión es definitiva.

También he solicitado reiteradamente que el asunto se remita a un gerente, supervisor o al departamento de cumplimiento normativo, pero no he recibido una respuesta satisfactoria ni una explicación detallada.

No les pido que revelen algoritmos de seguridad confidenciales ni métodos de detección internos. Simplemente quiero saber:

¿Qué actividad de apuestas específica se consideró sospechosa?

¿Qué cláusula exacta de los Términos y Condiciones se infringió supuestamente?

¿Qué pruebas respaldan la acusación?

¿Por qué se me han confiscado mis 20.270,06 dólares?

¿Por qué MadJili no ofrece una revisión o escalamiento adecuado?

Creo que es irrazonable que un casino confisque 20.270,06 dólares sin especificar la conducta o el término contractual en el que se basó.

He conservado capturas de pantalla de mis conversaciones con MadJili y puedo proporcionar la documentación pertinente, incluida la información sobre mi retirada y sus respuestas.

Solicito a Casino Guru que revise de forma independiente esta queja y me ayude a obtener una explicación clara de MadJili y, si el casino no puede demostrar la supuesta infracción, que me devuelva mis 20.270,06 dólares.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el Casino MADJILI.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola

Estaba jugando a Fortune Coins 2 a través de Jili Slots.

No había ningún bono activo ni en uso, solo mi depósito de $100.

Estimado Jordanj1994,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado Jordanj1994,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante del Casino MADJILI a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso con mayor eficacia.

Estimado Casino MADJILI,

Por favor, proporcione información detallada sobre el problema del jugador, específicamente las razones exactas por las que se confiscaron las ganancias, incluyendo cualquier presunta violación de las reglas o los términos y condiciones pertinentes.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Jordanj1994,

Lamentablemente, dado que el casino MADJILI no ha respondido a la queja dentro del plazo establecido, tendré que cerrar la queja como no resuelta .

Lamento profundamente no poder hacer más al respecto. Le hemos dado al casino tiempo adicional para responder, pero sin su cooperación y sin la información o las pruebas necesarias, lamentablemente nos resulta imposible investigar el caso adecuadamente o llegar a una conclusión justa.

Tenga en cuenta que cerrar la queja como no resuelta afectará negativamente la calificación del Índice de Seguridad del Casino MADJILI en Casino Guru. Esperamos que esto anime al casino a reconsiderar su postura y participar en la investigación. Si deciden proporcionar la información necesaria, pueden solicitar que se reabra la queja y con gusto continuaremos con la investigación.

Lamentablemente, no puedo recomendarle ninguna autoridad de concesión de licencias con la que pueda ponerse en contacto en este caso, ya que MADJILI Casino parece estar presentando información de licencia falsa o no verificable , por lo que no parece haber un regulador de juegos de azar legítimo al que podamos remitirle.

En esta etapa, si desea seguir adelante con el asunto, su última opción podría ser ponerse en contacto con la policía u otra autoridad competente de aplicación de la ley o de protección al consumidor en su jurisdicción, especialmente si cree que ha sido víctima de una actividad fraudulenta.

Lamento mucho no poder ofrecerle una vía más directa para resolver el caso. Si decide seguir jugando en línea en el futuro, le recomiendo encarecidamente que elija un casino basándose en su índice de seguridad en Casino Guru , ya que esto le ayudará a identificar operadores con mejor reputación y un marco regulatorio más sólido.

Si recibe alguna información nueva del Casino MADJILI o si deciden participar en la reclamación, por favor, avíseme. En ese caso, podremos considerar la posibilidad de reabrir la reclamación.

Gracias por su paciencia y por darnos la oportunidad de investigar este asunto.

Atentamente,

Samuel

Gurú del casino