MADJILI Casino - El retiro del jugador es confiscado sin explicación.

Presento esta queja en relación con la negativa de MadJili a procesar mi retiro de $20,270.06 y la posterior confiscación de los fondos.

Tras solicitar mi retirada de fondos, me informaron de que el sistema de seguridad de MadJili había detectado "actividad de apuestas sospechosa" y que, supuestamente, esto infringía la política de la empresa.

Me he puesto en contacto repetidamente con el servicio de atención al cliente pidiéndoles que me expliquen exactamente qué actividad de apuestas se consideró sospechosa y qué término o condición específica supuestamente infringí.

Sin embargo, no me han dado una explicación específica. En cambio, sigo recibiendo prácticamente la misma respuesta: que su sistema de seguridad detectó actividad sospechosa, que infringió su política y que la decisión es definitiva.

También he solicitado reiteradamente que el asunto se remita a un gerente, supervisor o al departamento de cumplimiento normativo, pero no he recibido una respuesta satisfactoria ni una explicación detallada.

No les pido que revelen algoritmos de seguridad confidenciales ni métodos de detección internos. Simplemente quiero saber:

¿Qué actividad de apuestas específica se consideró sospechosa?

¿Qué cláusula exacta de los Términos y Condiciones se infringió supuestamente?

¿Qué pruebas respaldan la acusación?

¿Por qué se me han confiscado mis 20.270,06 dólares?

¿Por qué MadJili no ofrece una revisión o escalamiento adecuado?

Creo que es irrazonable que un casino confisque 20.270,06 dólares sin especificar la conducta o el término contractual en el que se basó.

He conservado capturas de pantalla de mis conversaciones con MadJili y puedo proporcionar la documentación pertinente, incluida la información sobre mi retirada y sus respuestas.

Solicito a Casino Guru que revise de forma independiente esta queja y me ayude a obtener una explicación clara de MadJili y, si el casino no puede demostrar la supuesta infracción, que me devuelva mis 20.270,06 dólares.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el Casino MADJILI.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás