La jugadora del Reino Unido se había quejado de que su cuenta en Magic Red había sido desactivada por autoexclusión. Había estado autoexcluida durante más de 4 años y había realizado depósitos de más de £1000, pero no había recibido su reembolso. La jugadora había declarado que no había solicitado el cierre de la cuenta ni había indicado un problema de juego al casino, pero que se autoexcluyó de muchos otros casinos y se registró en GAMSTOP. Sugerimos contactar a GAMSTOP directamente para obtener ayuda, ya que operan de forma independiente y tienen sus propios criterios de elegibilidad para reembolso. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y consultas dentro del plazo indicado, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia. El caso podría reabrirse si el jugador decidiera reanudar la comunicación.
Magic Red Casino - La cuenta del jugador está deshabilitada debido a la autoexclusión.
El jugador ha dejado de responder
Importe: £1.000
Magic Red Casino
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónAbrí mi cuenta Magic Red hace más de 2 años, hice numerosos depósitos de más de £ 1000. Luego inicié sesión y mi cuenta fue desactivada. Luego entré al chat y me dijeron que esto se debía a que estoy autoexcluido. He estado autoexcluido durante 4 años para luego cerrar este sitio web. Luego solicité que me devolvieran mis depósitos y me dijeron que alguien se pondría en contacto, pero no lo hicieron. Creo que me han tratado injustamente y me gustaría recibir ayuda para resolver este problema.
TraducciónEstimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
- ¿Alguna vez solicitó que se cerrara su cuenta o sugirió un problema de juego al comunicarse con Magic Red Casino?
- ¿Podría informarnos si se ha autoexcluido de algún otro casino en el pasado?
Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
TraducciónNunca solicité que cerraran mi cuenta con ellos, nunca sugerí un problema de juego mientras me comunicaba con ellos. Tenía límites de depósito establecidos y estaba jugando de manera responsable.
Estoy autoexcluido de casi todos los sitios de casinos que existen. También estoy registrado en gamstop.
TraducciónHola ldavis4614,
En el pasado, hemos manejado casos relacionados con GAMSTOP, pero hemos recibido orientación que sugiere que es mejor que los jugadores se comuniquen directamente con GAMSTOP . Lamentablemente, no conocemos los procedimientos y métodos específicos que emplea GAMSTOP para verificar la elegibilidad para reembolsos entre los usuarios registrados. Si bien tenemos nuestros propios procedimientos de autoexclusión, GAMSTOP opera de forma independiente y emplea su propio conjunto de criterios, que desconocemos. En consecuencia, está más allá de nuestra capacidad evaluar tales casos.
Si hay más novedades con respecto a su caso en el futuro, no dude en ponerse en contacto conmigo en petronela.k@casino.guru , y actualizaré este hilo en consecuencia. Una vez más, desearía que pudiéramos ofrecer más ayuda.
Por favor, infórmeme de su curso de acción preferido.
Gracias.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónLamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
