Magicianbet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con el proceso KYC (Conozca a su cliente).

Hola, vi este casino en la lista de casinos nuevos de su sitio web.

Hice algunos depósitos con bonos y perdí. Luego hice un depósito de 2000 USD sin bono y gané; el saldo total de mi cuenta es de 5773 EUR.

Realicé un retiro, pero después de unos 10-15 minutos fue rechazado. Luego, el casino solicitó la verificación KYC (parece ser la verificación KYC estándar de SumSub, la cual ya había completado muchas veces sin ningún problema).

Intenté pasar la verificación, pero recibí un error. Escribí sobre ello en el casino y me respondieron algo extraño (parece que quieren robarme el dinero).

Por favor, ayúdenme

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado aleks86,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Podría especificar la fecha en que se registró y la fecha en que se bloqueó su cuenta?
• Durante la verificación de la cuenta, ¿qué documentos le solicitaron?
• ¿Podría compartir conmigo la comunicación relevante con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en jean.s@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero