La jugadora de Indonesia experimentó una demora en su retiro en Magicianbet, a pesar de que su cuenta estaba verificada mediante el proceso KYC. El casino afirmó que sus procesos, automatizados con inteligencia artificial, deberían haber tardado solo unos minutos, lo cual contradice su experiencia, ya que su retiro permaneció pendiente durante un día. Le preguntamos si le quedaba algún saldo antes de que perdiera el acceso a su cuenta, pero no pudo confirmarlo. Según los registros del casino, sus ganancias ya se habían apostado, por lo que no pudimos continuar con el proceso y la reclamación se cerró al no figurar ningún saldo retenido.
Magicianbet Casino - La retirada del jugador está pendiente.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 1.950 $
Magicianbet Casino
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónEste sitio afirma que todos los procesos en Magicianbet están automatizados con IA, por lo que la revisión, la verificación KYC y el retiro de fondos solo tardan unos minutos, aunque explícitamente indican que tardan menos de 30 minutos. Sin embargo, mi retiro de hace un día aún está pendiente, a pesar de que mi cuenta ya ha sido verificada. El propósito de esta queja es refutar sus afirmaciones y obtener justicia para mi retiro pendiente.
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónEstimada Ayunika0905,
Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a que la verificación KYC no se haya completado o a un alto volumen de solicitudes de retiro.
Por eso, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego comprobado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarle.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Kristina
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hace 1 mes
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Hola, Ayunika0905:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 semanas
TraducciónHola,
Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus inquietudes. Hemos revisado su cuenta y queríamos brindarle algunas aclaraciones sobre lo sucedido.
Confirmamos que usted ha realizado depósitos y retiros con éxito anteriormente. En total, ha efectuado 3 depósitos por un total de $734.21 y 2 retiros exitosos por un total de $2,590.00, lo que demuestra que los retiros se han procesado correctamente en su cuenta con anterioridad.
Respecto al retiro en cuestión, este fue cancelado a su solicitud mientras aún estaba pendiente de verificación adicional. Debido a un problema técnico temporal, hubo una ligera demora en la devolución de los fondos a su cuenta, y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Como muestra de buena voluntad, también le hemos abonado un chip gratuito en su cuenta.
Una vez que los fondos se devolvieron a su saldo, podemos confirmar que posteriormente se apostaron en su totalidad.
Comprendemos lo frustrantes que pueden ser las demoras y agradecemos su paciencia mientras se resolvía este problema. Esperamos que esto aclare la secuencia de los hechos, pero si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos; siempre estaremos encantados de ayudarle.
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Adjunto confidencial
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hace 3 semanas
TraducciónMi cuenta está completamente verificada mediante el proceso KYC; por favor, den seguimiento a este caso de inmediato.
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Adjunto confidencial
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hace 3 semanas
TraducciónPara colmo, mi cuenta ha sido bloqueada sin motivo aparente.
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hace 2 semanas
TraducciónHola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
Ayunika0905, ¿tenías algún saldo restante en tu cuenta del casino antes de perder el acceso? Gracias de antemano por tu respuesta.
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hace 1 semana
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Hola, Ayunika0905:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 días
TraducciónEstimada Ayunika0905,
Según los registros del casino, sus ganancias fueron apostadas y, dado que usted desconoce tener saldo restante, no podemos tramitar esta reclamación. Lamentablemente, no podemos sancionar al casino por el cierre de su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan de juego irregular u otras actividades sospechosas, o incluso sin motivo alguno.
Si no se ha retenido ningún saldo activo, no hay mucho que podamos hacer por usted.
Debido a los motivos mencionados, procederemos a cerrar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.
Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.
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