Magicianbet Casino - La solicitud de bonificación del jugador ha sido denegada.

Hello. I would like to file a complaint against this online casino.

After registering, I wanted to play before replenishing my account and took advantage of the 222% bonus promotion.

After making a deposit, I noticed that the bonus was not being activated by many providers. I wrote in the chat to clarify which providers had available wagering requirements.

So I received the answer that the wager can only be played through two providers.

1) This is RIVAL

2) This is Mascot

I wrote to the chat operator that I don’t want to play with such bonus conditions and asked him to decline so that I could play only with real money that I deposited, but I was refused!!!

I believe they had no right to refuse this request, since I had not made a single bet at the time of my request.

In this casino, if you have such a bonus of 222%, the amount of the real balance is blocked and is not separated from the bonus balance; when you start using this promotion, the two balances become one.

I later submitted an appeal by email to the Administration, where they accepted the application for review, but have not yet received a response.

I ask for your intervention in this situation.

These terms of the promotion were not entirely acceptable and I immediately wanted to refuse this bonus before placing any bets.

I demand that they return the deposit amount to the balance without taking into account the bonus funds.

Здравствуйте. Хочу обратиться с жалобой на данное онлайн казино.

После регистрации захотел сыграть перед пополнением счёта воспользовался акцией бонус 222%

После внесённого депозита я увидел что бонус не запускается во многих провайдерах, написал в чат для уточнения в каких провайдерах доступный Отыйгрыш вайджера.

Так вот получил ответ, что вейджер можно отыгрывать только в 2 провайдерах.

1) это RIVAL

2) это Mascot

Я написал оператору чата что с такими условиями на бонус я играть не хочу и попросил его отклонить что бы я мог играть только на реальные средства те что я внёс депозитом, однако я получил отказ!!!

Я считаю они не имели право отказать в данной просьбе ведь я не совершил не одной ставки на момент обращения.

В данном казино при наличии такого бонуса 222% сумма реального баланса блокируется и не находится отдельно от бонусного баланса при начинании использования такой акции два баланса становятся в один.

Я подал позже обращение электронным письмом в Администрацию там заявку приняли на росмотрение однако ответ ещё не поступил.

Прошу вашего вмешательства в данную ситуацию.

Данные условия акции были не совсем приемливы и я сразу хотел отказаться от такого бонуса до момента совершения ставок.

Я от них требую вернуть сумму депозита на баланс без учёта бонусных средств.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Magicianbet Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Have you already played with your deposit, please?
• Could you please share a screenshot or any marketing material with the bonus offer you activated?
• Could you please share with me your communication with the casino when you tried to resolve the issue? Send emails or chat transcripts to my email at attila.g@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Attila