Magneticslots Casino - Se están rechazando las ganancias del jugador.

Hola,

Realicé tres depósitos en este casino. Utilicé un bono tres veces, pero cancelé el tercer bono inmediatamente después del depósito. Posteriormente, aposté con dinero real y gané 1620 €. Ahora, este casino afirma que aposté con fondos de bono y luego cancelé el bono. Esto es incorrecto. Cancelé el bono a las 20:06 y aposté a las 21:22. Por lo tanto, es imposible que se tratara de dinero de bono, ya que cancelé el bono a las 20:06 y solo aposté a las 21:22. El casino se niega a abonar las ganancias en mi cuenta. Por favor, ayúdenme; esta es una cantidad importante de dinero para mí.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Christoph90,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, permítame hacerle algunas preguntas:

• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste mientras el bono estaba activo? ¿Jugaste principalmente a un solo juego o alternaste entre varios?
• Por favor, describa su estilo de juego con más detalle (por ejemplo, el tamaño de las apuestas, la frecuencia de juego o cualquier cambio notable durante el juego de bonificación).
• ¿Has completado con éxito la verificación KYC completa en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Karla M.

Hola Karla, te envié algunos correos electrónicos. Gracias por tu ayuda. Saludos, Christoph.

Estimado Christoph90,

Gracias por contactar con Casino.Guru y por proporcionar las pruebas adicionales.

Lamentablemente, según las capturas de pantalla que nos proporcionó, parece que el bono en cuestión era un bono para apuestas deportivas . Dado que la disputa sobre sus ganancias de 1620 € está directamente relacionada con el uso y la cancelación de este bono, lamentablemente no podemos evaluar el caso adecuadamente.

Actualmente, Casino.Guru no cuenta con la experiencia ni los recursos necesarios para evaluar disputas relacionadas con apuestas deportivas, incluyendo las condiciones de los bonos y la forma en que se aplican los fondos de bonos y dinero real a las apuestas deportivas. Por lo tanto, no podemos determinar si la decisión del casino con respecto a sus ganancias fue justificada.

Por este motivo, no podemos tramitar su reclamación.

Aquí tienes algunos sitios web especializados que podrían ayudarte:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Espero que estos recursos le ayuden a resolver el problema. Lamento no poder brindarle más ayuda en este caso en particular y le agradezco su comprensión respecto a las limitaciones de nuestro soporte en esta área.

Gracias por su comprensión.

Karla M.