Magnumbet Casino - El jugador experimenta retrasos en los retiros y problemas de verificación.

Abuso en la verificación y retraso en los retiros – MagnumBet

Mi nombre es Iordanescu Marian Ionut y tengo una cuenta en MagnumBet (nombre de usuario: iordanescum).

Anteriormente, retiré 1500 RON sin ningún problema. Sin embargo, cuando solicité otro retiro de 1500 RON, mi cuenta requirió repentinamente una verificación adicional.

He enviado todos los documentos solicitados en repetidas ocasiones:

Documento de identidad (varias fotos diferentes, desde distintos ángulos y con diferentes fondos)

Tarjeta bancaria (anverso y reverso)

A pesar de ello, todos mis documentos fueron rechazados repetidamente sin una explicación clara o válida.

El equipo de soporte insiste en que subí "la misma foto", lo cual no es cierto. He subido al menos cuatro fotos diferentes. Cuando pregunté por el motivo exacto (calidad, desenfoque, reflejo, etc.), se negaron a darme una respuesta específica y se limitaron a dar respuestas genéricas.

Este comportamiento me imposibilita completar la verificación y retirar mis fondos.

Creo que se trata de una táctica dilatoria intencionada y un trato injusto, sobre todo porque mi anterior solicitud de retirada fue aprobada sin problemas.

Solicito:

Una explicación clara para el rechazo del documento

Verificación adecuada de mi cuenta

Tramitación inmediata de mi solicitud de retirada.

Puedo proporcionar capturas de pantalla de todas las comunicaciones y documentos subidos.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Magnumbet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Puedes acceder a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir la última versión del documento que fue rechazado?
• ¿Sabe usted si el casino utiliza un servicio de terceros para realizar la verificación? ¿Qué entidad le informó que sus documentos están siendo rechazados?
• Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás