Mama.bet Casino - El cierre de la cuenta del jugador se ignora.

El 27 de agosto solicité al casino que cerrara mi cuenta debido a mi adicción. Les escribí por chat en vivo, pero me dijeron que les enviara un correo electrónico. Nunca respondieron y no me permitieron depositar. Ahora quiero que me devuelvan los 90 euros que deposité.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida Siena,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido.

He revisado la Política de Juego Responsable del casino, que establece lo siguiente con respecto a la autoexclusión:

" 1. Puede ponerse en contacto con nosotros support@Mama.be t, servicio al cliente según las instrucciones que se encuentran en el sitio web para hacernos llegar cualquier queja relacionada con nuestros servicios.

7. En caso de que desee autoexcluirse temporal o permanentemente y dejar de apostar o jugar durante un tiempo determinado, póngase en contacto con nuestro agente de atención al cliente por correo electrónico. Al recibir una solicitud de cierre de cuenta por correo electrónico, la cuenta solicitada y cualquier cuenta vinculada se pondrán en nuestro primer período de enfriamiento de 24 horas, que desactivará su cuenta o cuentas, impidiendo cualquier actividad de juego. Una vez transcurrido este tiempo, mientras su cuenta o cuentas permanezcan cerradas, un agente de atención al cliente le informará sobre las opciones de autoexclusión disponibles de 1 semana, 1 mes, 6 meses y permanente. No habrá variación en estos períodos de tiempo. Para proceder con este proceso, necesitaremos una respuesta por correo electrónico. Si no recibimos una respuesta en otras 24 horas, su cuenta se reabrirá y se le confirmará por correo electrónico.

Para comprender mejor su caso, ¿podría aclarar algunos puntos?

• ¿Intentaste ponerte en contacto con el servicio de asistencia también a través del correo electrónico mencionado en relación con tu autoexclusión?
• ¿Podría enviarme una copia de su solicitud de autoexclusión a mi correo electrónico? karla.m@casino.guru ¿

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Hola Karla,

Sí, les envié un correo electrónico para que cerraran la cuenta. Te enviaré la captura de pantalla.

gracias de antemano

Querida Siena,

Muchas gracias por proporcionar la información adicional.

• Para ayudarnos a determinar la cantidad depositada después de su solicitud de autoexclusión, ¿podría proporcionarnos una captura de pantalla de su historial de depósitos de su cuenta de casino que muestre los depósitos realizados después de que solicitó la autoexclusión?
• Si ya no tiene acceso a su cuenta de casino o no puede obtener esta información a través de ella, proporcione un extracto bancario relevante o capturas de pantalla de su cuenta bancaria que muestren las transacciones realizadas al casino durante este período.

Asegúrese de que las fechas y los importes de las transacciones sean claramente visibles. Puede tachar cualquier información irrelevante o confidencial.

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.