Mania Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Gané dinero tras apostar un bono de 20 £ después de depositar mis propios fondos. El casino me indicó que había apostado y que tenía ganancias de aproximadamente 500 £. Retiré 500 £, pero tardó tanto que el retiro expiró. El 22 de junio solicité un retiro de 480 £, pensando que si la cantidad era menor a 500 £ sería más fácil retirarla. Desde entonces, sigo esperando, pero me aparece el mismo mensaje de sobrecarga. Mi verificación KYC está confirmada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Bubbie74,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Qué método de pago usaste para el retiro? ¿Es el mismo método que para tus depósitos?
• ¿Te has puesto en contacto con atención al cliente para cancelar tu retiro anterior y consultar el estado del actual? Por favor, adjunta capturas de pantalla de cualquier comunicación relevante.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

No hay historial de métodos de pago en el sitio web y, como fue hace tanto tiempo, no lo recuerdo… puede que haya sido tarjeta de débito o crédito. Nunca antes había recibido un retiro de ellos. Me he comunicado con el servicio al cliente innumerables veces y siempre recibo el mismo mensaje.

Estimado Bubbie74,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su Resolver asignado, Munya, ( munya.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Vaquero

Querida Bubbie74

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Le agradezco que nos haya informado al respecto.

Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible por facilitar una resolución justa y oportuna. Si durante mi evaluación se requiere información o documentación adicional, se lo haré saber.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de Mania Casino a unirse a esta discusión y brindar sus comentarios al respecto.

Estimado Casino Mania,

¿Podría revisar la queja del jugador y compartir sus comentarios sobre los puntos planteados? Si procede, incluya cualquier información o prueba relevante que pueda ayudar a esclarecer las circunstancias de este caso.

Gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Inicié sesión en mi cuenta y cancelaron mi retiro; ahora tengo 50 libras en mi cuenta.

Yo también he recibido un correo electrónico de ellos.

Hola Hanna,

Espero que este correo electrónico le llegue bien.

Le enviamos este correo electrónico en relación con su solicitud de retiro. Lamentablemente, su solicitud ha sido rechazada y sus ganancias han sido confiscadas. Lo sentimos muchísimo.

El motivo de la confiscación de sus ganancias es que ha incumplido nuestros términos de servicio en lo que respecta al punto «7.6. El juego con bonos activos está restringido en las siguientes tragamonedas». Ha jugado al juego «Sweet Bonanza» con saldo de bono. Ha superado este límite una o más veces al apostar su bono.

Lamentamos enormemente cualquier inconveniente que esto pueda ocasionarle.

Tenga en cuenta que el importe de su depósito inicial se ha vuelto a añadir a su cuenta de casino.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Bubbie74

Gracias por la actualización. Me tomé el tiempo de revisar los términos y condiciones del casino y puedo confirmar que encontré la cláusula mencionada en su sitio web. ¿Podría indicarme si jugó al juego Sweet Bonanza, como se menciona? Le agradecería mucho su aclaración.

Probablemente sí, cerraré el caso, pero gracias por tu ayuda.

Bubbie74

Hemos cerrado esta reclamación de acuerdo con su último mensaje.

Recuerde que siempre puede contactarnos nuevamente en el futuro. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, ya sea relacionado con retiros, verificación, acceso a la cuenta o cualquier otro asunto, nuestro equipo está listo para ayudarle.

Saludos,

Munya

Gurú del casino