Mania Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Gané dinero tras apostar un bono de 20 £ después de depositar mis propios fondos. El casino me indicó que había apostado y que tenía ganancias de aproximadamente 500 £. Retiré 500 £, pero tardó tanto que el retiro expiró. El 22 de junio solicité un retiro de 480 £, pensando que si la cantidad era menor a 500 £ sería más fácil retirarla. Desde entonces, sigo esperando, pero me aparece el mismo mensaje de sobrecarga. Mi verificación KYC está confirmada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Bubbie74,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Qué método de pago usaste para el retiro? ¿Es el mismo método que para tus depósitos?
• ¿Te has puesto en contacto con atención al cliente para cancelar tu retiro anterior y consultar el estado del actual? Por favor, adjunta capturas de pantalla de cualquier comunicación relevante.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero