Mania Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Estimado equipo de soporte,

Me dirijo a ustedes para solicitar ayuda con respecto a un problema que he tenido con Mania Casino (https://mania-casino.io/en).

El 9 de marzo gané dinero con un bono y cumplí con los requisitos de apuesta según los términos y condiciones. Posteriormente, solicité un retiro de 2000 £ y tenía un saldo restante de 1700 £. Debido a que mi esposa tuvo problemas de salud importantes el 10 de marzo, pregunté si sería posible agilizar mi solicitud de retiro.

Tras esperar ocho días, el 17 de marzo, mi gestor VIP me informó de que había incumplido las normas del bono y anuló las ganancias, devolviéndome únicamente mi depósito inicial de 500 £. En consecuencia, tanto mi retiro de 2000 £ como el saldo restante de 1700 £ fueron cancelados, quedando solo 500 £ en mi cuenta. Esto supuso una pérdida total de 3200 £.

Al preguntar, me dijeron que usar los fondos del bono en la ruleta Galaxy constituía una infracción. Sin embargo, una comunicación previa con otro gerente VIP me hizo creer que los bonos podían usarse en juegos de casino en vivo, ya que había recibido pagos sin problemas anteriormente. Si me hubieran informado claramente que los juegos de casino en vivo no podían usarse con bonos, no habría depositado fondos adicionales. En los últimos seis meses, he perdido cantidades considerables y ahora siento que el servicio que me brindaron es engañoso.

Dadas estas circunstancias y los problemas de salud de mi esposa, ceso toda actividad de juego y creo que el sitio está reteniendo el pago debido a mi decisión de dejar de jugar. El casino me ofreció pagarme 1000 libras esterlinas para resolver el asunto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Lamento oír hablar de tu experiencia negativa. Revisé lostérminos y condiciones del bono y encontré lo siguiente:

7.16: La apuesta máxima permitida al usar un bono es de 2 € (o su equivalente en otra moneda). Las apuestas superiores anulan las ganancias.

Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tenga derecho a confiscar las ganancias del jugador obtenidas con bonos tras infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que aplican la regla de la apuesta máxima a los jugadores de vez en cuando.

Sin embargo, si cree que ha sido acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es attila.g@casino.guru .

Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila