Marathonbet Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de identidad.

Hola,

Estoy teniendo dificultades con el proceso de verificación de identidad en esta plataforma de apuestas.

Ya presenté mi documento de identidad (cédula nacional de identidad), que es el único documento oficial con foto que poseo actualmente. Sin embargo, la plataforma me solicita un segundo documento de identificación.

En Brasil, la única alternativa común sería un certificado de nacimiento, pero obtener una copia oficial requiere una solicitud de pago en el registro civil, lo cual no puedo costear actualmente. Además, no tengo ningún otro documento como licencia de conducir o pasaporte.

Ya me puse en contacto con el servicio de asistencia para explicarles mi situación y solicité un método de verificación alternativo, como una revisión manual utilizando los documentos que ya proporcioné, pero aún no he recibido una solución clara.

Solicito amablemente a Casino Guru que revise mi caso, ya que estoy dispuesto a cooperar con cualquier verificación posible dentro de mis posibilidades.

gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Marathonbet.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Sus documentos están actualizados y son válidos? ¿Existe algún obstáculo que le impida solicitar la emisión de nuevos documentos?
• ¿Podrías compartir conmigo las últimas copias de los documentos que el casino rechazó?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat y documentación adicional a mi correo electrónico: tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por su respuesta.

Sí, mi documento nacional de identidad (DNI) es válido y está al día. El problema es que Marathonbet exige un segundo documento de identificación. Tengo mi partida de nacimiento, pero solo en papel. Me exigen una versión oficial en PDF, y obtener una copia electrónica en el registro civil supone un coste considerable que actualmente no puedo afrontar.

El casino no rechazó mi documento de identidad (RG). En su lugar, me solicitaron un documento de identificación adicional. Les enviaré capturas de pantalla que muestran su solicitud.

Sí, le enviaré a su correo electrónico toda mi comunicación con el casino, incluyendo las transcripciones del chat y todas las capturas de pantalla relevantes.