Marathonbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Estimado gurú del casino:

Mi cuenta de Marathon fue suspendida bajo circunstancias sospechosas. Funcionaba correctamente, pero tras mi último retiro, decidieron abrir otro proceso de verificación. Presenté todos los documentos, pero en lugar de aprobar mi cuenta, decidieron anular todas mis apuestas activas. Por ello, perdí aproximadamente 400 euros. También suspendieron mi cuenta y pude retirar el resto del dinero.

Aún así, ¿cómo pueden simplemente anular mis apuestas y suspenderme?

Grgur

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que ha tenido. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Podrías decirme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Podrías aclarar si los 400 € eran un saldo de dinero real activo en tu cuenta del casino antes de perder el acceso?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras un bono estaba activo o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudar a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Querida Cristina,

Me concentré en las apuestas deportivas.

Los 400 € en cuestión eran dinero real. Tenía unos 750 € en mi cuenta antes de la suspensión, pero anularon mis apuestas, así que perdí aproximadamente 400 € por ello. Pude retirar el resto de mi dinero, 350 €.

No entiendo por qué anularon mis apuestas, no pueden simplemente eliminar mis ganancias.

No he activado ningún bono.

Gracias por tu respuesta, Grgur. Lamento decirte que no tengo buenas noticias. Si tu cuenta fue bloqueada después de realizar principalmente apuestas deportivas, es probable que el casino haya detectado la actividad que motivó esa decisión. Dado que no tenemos suficiente experiencia ni conocimiento en este ámbito de las apuestas en línea, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su explicación y, por lo tanto, no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos tu queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente. Entiendo lo frustrante que debe ser para ti y te pido disculpas por no poder ayudarte más.

Tras revisar la información disponible, debemos cerrar esta queja. Lamentamos no haber podido resolverla. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino; haremos todo lo posible por ayudarle.