Marathonbet Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Hola,

Me gustaría presentar una queja contra Marathonbet por la confiscación injusta de mis ganancias.

Esta es la cronología de los acontecimientos:

Me registré y utilicé mi cuenta de Marathonbet con normalidad.

Deposité criptomonedas varias veces y la casa de apuestas/casino aceptó todos los depósitos sin ningún problema.

Principalmente jugué a juegos de casino y tragamonedas en el sitio web y acumulé aproximadamente 155 dólares en ganancias.

Cuando solicité un retiro, Marathonbet inició un proceso completo de verificación KYC/AML.

He proporcionado todos los documentos solicitados:

páginas del pasaporte,

verificación de identidad,

Capturas de pantalla de billeteras de criptomonedas,

historial de transacciones,

Comprobante de propiedad de la billetera.

Durante la verificación, Marathonbet me informó que existía una cuenta antigua vinculada a mis datos personales. Sin embargo, esta cuenta se creó hace aproximadamente 10 años. Mi cuenta actual está registrada en la plataforma Mbet, y sinceramente creí que se trataba de un sitio web o empresa diferente, ya que la plataforma y la interfaz son muy distintas a las del antiguo sitio web de Marathonbet que utilicé hace muchos años.

Marathonbet me informó explícitamente que me permitirían seguir usando mi cuenta actual y que solo se cerraría la antigua. Tras esta confirmación, continuaron con el proceso de verificación y siguieron considerando mi cuenta actual como válida.

Sin embargo, después de completar todos los pasos de verificación solicitados, Marathonbet cambió repentinamente su postura y me informó que:

Mi cuenta sería cerrada.

y todas las apuestas/resultados de los juegos se recalcularían con una cuota de 1.00.

Como resultado, mis ganancias fueron confiscadas y solo me devolvieron el saldo restante.

Creo que esto es injusto porque:

Marathonbet ya revisó la situación de mi cuenta y me autorizó explícitamente a usarla.

Aceptaron mis depósitos y continuaron permitiéndome jugar después de esta reseña.

Solo me confiscaron las ganancias después de que acumulé beneficios.

Si la cuenta no era aceptable, deberían haberla cerrado ANTES de aceptar depósitos y partidas.

Tengo capturas de pantalla y correos electrónicos que lo confirman:

el proceso de verificación,

su mensaje permitiendo la cuenta corriente,

y la posterior decisión de confiscación.

Solicito amablemente a Casino Guru que revise este caso.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Marathonbet.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a la cuenta antigua?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tus ganancias? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Podría enviarme la comunicación con el casino sobre las acusaciones en su contra y la justificación para la confiscación de su saldo? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás