Un jugador alemán ha presentado una reclamación contra Martin Casino por un depósito de 1000 € realizado el 18 de junio de 2026 mediante transferencia SEPA, que no se ha abonado en su cuenta. A pesar de haber aportado el comprobante de la transacción emitido por su banco, ha sufrido cinco semanas de retrasos y respuestas insatisfactorias por parte del servicio de atención al cliente.
Martin Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
5d 20h 59m 6s
Martin Casino
Índice de seguridad 7.3 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 3 días
TraducciónHola equipo de Casino Guru,
Presento esta queja contra Martin Casino debido a un depósito extraviado de 1.000 €.
El 18 de junio de 2026, realicé un depósito de 1000 € mediante transferencia instantánea SEPA. El importe se cargó inmediatamente a mi cuenta bancaria, pero nunca se abonó en mi cuenta del casino.
Soy un cliente fiel de este casino y nunca antes había tenido ningún problema. Sin embargo, ya han pasado cinco semanas y el servicio de atención al cliente sigue dándome largas. El casino culpa al proveedor de pagos, pero se niega a resolver el problema o a reembolsarme el importe.
Ya he solicitado a mi banco una confirmación oficial de la transacción, que demuestre claramente que el dinero ha salido correctamente de mi cuenta y ha llegado al procesador de pagos del casino, Lartim Limited.
Adjunto el extracto bancario oficial en formato PDF como prueba de esta reclamación. Dado que cinco semanas es un plazo de tramitación inaceptable para una transferencia SEPA instantánea, solicito respetuosamente su ayuda para resolver este asunto y que se me abonen o reembolsen mis 1000 €.
Gracias por su apoyo.
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que le recomiendo es que se ponga en contacto con su proveedor de pagos. Deben investigar el caso, pero tenga en cuenta que es un proceso complejo que suele tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino generalmente no puede intervenir.
Lamento no haber podido ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Atila
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