MaxCasino.io - Las ganancias del jugador han sido limitadas ilegalmente.

Estimado gurú de los casinos,

Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal respecto a la limitación no autorizada de mis ganancias en las máquinas tragamonedas de Max Casino.

Detalles de la cuenta:

Depósito: 300 € (o su equivalente en criptomonedas)

Juego: Chaos Crew 3

Saldo máximo: 9.000 €

Saldo actual tras el límite: 1.800 €

A pesar de haber cumplido todos los requisitos de apuesta visibles y de haber jugado dentro de los límites de apuesta estándar, se retiraron 7.200 € de ganancias legítimas de mi cuenta sin previo aviso ni justificación clara.

Cuestiones clave:

No se muestra ninguna regla de límite máximo de retiro transparente durante el depósito, la activación del bono o el juego.

La única cláusula potencialmente relevante (Sección 7.20) establece:

"Un jugador con un solo depósito podrá retirar un máximo de 15 veces el monto del depósito inicial." → 15 × 300 € = 4500 € (sin embargo, mi saldo estaba limitado a 1800 €, o 6 veces el depósito).

No se detectó ninguna infracción de apuesta máxima: Todas las tiradas se realizaron dentro de los límites típicos del juego.

Existe un precedente: en septiembre de 2025, un jugador de Quebec presentó una queja casi idéntica tras ganar 13.000 € en un bono de bienvenida, que posteriormente se redujo a 2.000 € en virtud de una «regla de ganancias máximas no divulgada». El caso sigue sin resolverse debido a la falta de transparencia.

Acciones solicitadas:

Restablecimiento inmediato del saldo total de 9.000 € (o como mínimo 4.500 € según la Sección 7.20).

Explicación escrita de la regla exacta aplicada, incluyendo:

El número de cláusula específico

Prueba de que se mostró y aceptó en el momento del depósito/bono.

Registro completo de juego (historial de apuestas, cambios de saldo, seguimiento de bonos).

Solicito su ayuda experta para resolver este problema.

Atentamente,

Shannon ****

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con MaxCasino.io.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Está verificada tu cuenta en el casino?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto, o cualquier prueba que respalde el incidente? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a [email protected] o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estimado Tomás,

Gracias por dedicar su tiempo a atender mi queja.

¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? Sí. ¿Puedes iniciar sesión? Sí.

¿Está verificada tu cuenta en el casino? Hasta ahora no se me ha solicitado ninguna verificación. Además, olvidé mencionar que recibí 1760 euros el 27/10.

Se te ha enviado un correo electrónico.

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Revisé las reglas de la promoción y encontré esto:

¿Podría indicarme si el saldo máximo que se podía retirar se ajustaba a los límites aquí descritos? ¿Entiendo correctamente que el porcentaje de contribución a la promoción estaba entre el 150 % y el 199 %?

Quedo a la espera de su respuesta.

Debería ser 12 veces sí. No lo que dan ahora.

Estimado ShanPower777

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de resolución asignado, Michal ( [email protected] Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola ShanPower777,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para obtener más información al respecto y ver si puedo ayudarle en algo.

Nos gustaría invitar a MaxCasino.io a unirse a la conversación.

Estimado MaxCasino.io,

¿Podría aclararme la situación en este caso? La jugadora cree que el límite de sus ganancias se aplicó incorrectamente. Le agradecería que me explicara la secuencia de los hechos, incluyendo la confirmación de que no hubo cambios en las reglas del bono con respecto al «saldo máximo retirable».

Si existen factores adicionales relevantes para este caso que no puedan divulgarse públicamente, no dude en enviármelos directamente a [email protected] .

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado ShanPower777,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que, en el futuro, elijan casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino