Maxi Bet Casino - El retiro del jugador ha sido confiscado.

Utilicé el bono por depósito de este casino y recibí un bono de 500 dólares.

Tras cumplir con los requisitos de apuesta, mi saldo alcanzó los 1100 dólares, así que solicité un retiro, pero este fue rechazado y se me descontaron 500 dólares adicionales.

El casino citó sus términos y condiciones, indicando que el saldo del bono se deduciría al momento del retiro, pero esos términos claramente establecían, como es común en muchos casinos, que

"Los fondos de bonificación se pierden al momento del retiro."

Expliqué que, para cuando cumpliera con los requisitos de apuesta, todo el dinero del bono ya se había convertido en dinero real, por lo que los términos y condiciones relativos a la deducción del dinero del bono no deberían aplicarse, pero el casino se negó a aceptarlo.

Dado que están incurriendo en prácticas arbitrarias al aprovecharse de términos y condiciones ambiguos, comuníquese con el representante del casino e indíquele lo que corresponde.

＞8.15. Tenga en cuenta que todos nuestros bonos no son canjeables por dinero en efectivo; por lo tanto, el monto original del bono se deducirá de cualquier retiro que usted pueda realizar.

La verificación KYC se ha completado y existe un historial de retiros.

Dado que no hay otra correspondencia ni información disponible para presentar, le rogamos que no solicite más detalles una vez aceptada la reclamación; en su lugar, póngase en contacto con el representante del casino de inmediato.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, permítame hacerle algunas preguntas:

• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste? ¿La promoción formaba parte de un paquete de bienvenida?
• ¿Podría indicarme cuál era su saldo después de completar los requisitos de apuesta del bono? ¿Se le había descontado ya el importe del bono?
• ¿El saldo con el que seguiste jugando aparecía como "retiro" o "dinero real", o tus ganancias seguían mostrándose en el saldo de bonificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Atila

https://maxibetcasino8.com/promociones/lunes-locura-5/

Una vez cumplidos los requisitos de apuesta, el saldo no se descontaba.

Además, el importe total se mostraba como dinero real retirable.

https://maxibetcasino8.com/terms-conditions-2/casino-bonus-terms-and-conditions/

Además, si bien este casino tiene una página dedicada a los términos y condiciones de los bonos, los términos y condiciones a los que se refiere son los que se encuentran en los términos y condiciones generales.

Además, los términos y condiciones del bono establecen que el límite de retiro es 10 veces el monto del depósito.

En otras palabras, los términos y condiciones del casino se refieren a la regla general de que "si solicita un retiro mientras tiene dinero real y dinero de bono en su cuenta, el dinero de bono se perderá"; no especifican que el dinero de bono se deducirá si solicita un retiro después de cumplir con los requisitos de apuesta del bono.

Estimado andandjonnyx,

Gracias por su respuesta. Según la información que pude revisar, parece que sus ganancias de bonificación solo se redujeron una vez, tras su solicitud de retiro. Este ajuste es coherente con los términos y condiciones establecidos por el casino.

8.15. Tenga en cuenta que todos nuestros bonos no son canjeables por dinero en efectivo; por lo tanto, el importe original del bono se deducirá de cualquier retiro que usted realice.

Tenga en cuenta que completar el proceso de apuesta y que el bono sea fijo no tienen relación. Todo depende del monto del bono que se asignó a su depósito, en este caso, 500 USD, que también se descontó. Cada vez que retire ganancias de un bono fijo, se le descontará el monto inicial que el casino aportó a su saldo para que pudiera jugar.

Lo siento, pero no consideramos que esta práctica sea injusta.

Tenga en cuenta que los casinos siempre se esforzarán por que sus bonos parezcan lo más atractivos posible, pero la desventaja de aceptar bonos puede ser un límite en las ganancias, reglas sobre una apuesta máxima o restricciones similares.

Debido a los motivos mencionados, esta reclamación será rechazada. Gracias por su comprensión; lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Atila