El jugador de Irlanda solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. Desafortunadamente, el jugador perdió sus ganancias antes de que pudiéramos ayudarlo, por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Maximal Wins Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 100 €
Maximal Wins Casino
Índice de seguridad 2.6 Muy bajoResumen del caso
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hace 3 años
TraducciónVolví a jugar tontamente con este casino y logré minimizar el bono y me quedé con 100 euros. He estado intentando durante 4 días seguidos hacer un retiro, las únicas opciones abiertas para mí o mi cuenta bancaria o Bitcoin, no uso Bitcoin. Le he dado al Casino mi IBAN 4 veces y cada vez cancelan mi solicitud de retiro citando 'IBAN no válido'. Confirmaron brevemente mi retiro exitoso en mi cuenta durante 1 hora antes de que cambiara a IBAN no válido. me puedes aconsejar por favor
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Público
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hace 3 años
Traducción
Hola, banjolilly,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 3 años
TraducciónHola, solo quería informarles que cuando inicié sesión en mi cuenta, el estado de mis transacciones de retiro decía procesadas durante 3 días consecutivos y luego ayer decía IBAN no válido nuevamente. De hecho, decidí minimizar mis 100 euros y ahora cerré mi cuenta en este casino. Gracias por su consejo y apoyo.
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Público
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hace 3 años
TraducciónGracias por tu respuesta, banjolilly. Lamento oír eso. No obstante, tomó la decisión correcta al cerrar su cuenta en este casino. Tiene un largo historial de retiros retrasados e impagos, y el casino no participa en absoluto en la resolución de sus quejas.
Dado que perdió sus ganancias y dejó de jugar en Maximal Wins Casino, esta queja ahora se cerrará. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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