Maximalbet Casino - El jugador se enfrenta a un retraso en su retirada del juego de más de seis semanas.

Hola, necesito ayuda para presentar una queja sobre Maximal Bet. No encuentro la empresa en su sitio web, pero me preguntaba si podrían ayudarme. Intenté retirar mis ganancias el 23 de mayo. Las ganancias las obtuve con mis propios depósitos, sin bonos ni giros gratis. Al principio me dijeron que tardarían 10 días hábiles y que se requería la verificación de identidad. Envié mi identificación ese mismo día y la verificaron casi de inmediato. Esperé el tiempo indicado, pero seguía sin recibir respuesta, así que me puse en contacto con ellos nuevamente. Me dijeron que tardarían 20 días hábiles debido a la gran cantidad de retiros. Esperé de nuevo y seguía sin recibir respuesta. He intentado contactarlos por chat en vivo, pero solo me contesta un robot, así que no consigo nada. He enviado numerosos correos electrónicos y ahora solo me dicen que tienen un alto volumen de solicitudes y que no pueden darme un plazo. He intentado responder diciendo que quiero presentar una queja y pidiendo más detalles, pero siempre me envían la misma respuesta copiada y pegada de la anterior. Esto se está volviendo realmente frustrante y siento que no me van a pagar mis ganancias. No sé a quién más acudir, ya que no estoy consiguiendo nada con ellos y esto está afectando mi salud mental debido al estrés y la frustración que me está causando. Por favor, ¿pueden ayudarme? No puedo soportar esto mucho más. Tengo hijos que alimentar y estoy perdiendo dinero porque también deposité mi propio dinero. Realmente necesito el dinero y he esperado 6 semanas y solo dice "retiro pendiente".

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Huopertogic7,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

No se han realizado retiros exitosos del casino, solo depósitos exitosos; nunca se obtuvieron ganancias a través de bonos y pasé la verificación muy pronto después de abrir la cuenta.

Estimado Huopertogic7,

Muchísimas gracias por compartir todos los detalles y por tomarte el tiempo de explicarlo todo con tanta claridad. Lo aprecio mucho.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Munya ( munya.s@casino.guru ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. En el pasado, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que existe la posibilidad de que no respondan de nuevo. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y darle a su caso las mejores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada por el momento. Tu asesor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si se requiere algo más.

Atentamente,

Tomás

Estimado Huopertogic7

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Le agradezco que nos haya informado al respecto.

Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible por facilitar una resolución justa y oportuna. Si durante mi evaluación se requiere información o documentación adicional, se lo haré saber.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de Maximalbet Casino a unirse a esta discusión y brindar sus comentarios al respecto.

Estimado Casino Maximalbet,

¿Podría revisar la queja del jugador y compartir sus comentarios sobre los puntos planteados? Si procede, incluya cualquier información o prueba relevante que pueda ayudar a esclarecer las circunstancias de este caso.

Gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Huopertógico7

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que poco se puede lograr sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría animar al casino a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está registrado en ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Solo puedo recomendarte que, en el futuro, elijas los casinos basándote en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Munya Shumba