Maximalbet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Solicité un retiro de 1900 € el 2 de mayo de 2026. El servicio de atención al cliente del casino inicialmente indicó que tardaría 21 días hábiles. Este plazo ya ha transcurrido y mi pago aún figura como "en proceso". He consultado sus Términos y Condiciones oficiales y no se menciona ningún plazo de espera de 21 días hábiles; de hecho, prometen retiros rápidos. Además, su licencia (Master License 34389464EU) es completamente fraudulenta, ya que Curazao no emite licencias de la UE. Ignoraron mis correos electrónicos y solo me dieron excusas dilatorias en el chat en vivo. Solicito ayuda para recuperar mis ganancias de 1900 €.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Okey12,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría confirmar si su cuenta está completamente verificada?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Querida Jean,

Gracias por aceptar mi caso. Aquí están las respuestas a sus preguntas:

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

• No, este es mi primer intento de retiro en esta plataforma.

¿Podría confirmar si su cuenta está completamente verificada?

• El casino no me ha solicitado ningún documento de verificación hasta el momento. Mi perfil no muestra solicitudes de verificación pendientes.

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

• Sí, había un bono activo, pero los requisitos de apuesta se cumplieron en su totalidad. De no haberse cumplido, las ganancias no se habrían transferido a mi saldo retirable de dinero real. Además, durante mis múltiples conversaciones por chat en vivo, los agentes de soporte nunca mencionaron ningún problema o irregularidad con respecto al bono; solo citaron la alta demanda general y los controles de seguridad como la razón de la demora.

Gracias por tu ayuda, y por favor, avísame si necesitas alguna de mis capturas de pantalla.

Atentamente,

Estimado Okey12

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Munya ( munya.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Vaquero

Vale, gracias, estoy esperando.

Estimado Okey12,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de Maximalbet Casino a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado Casino Maximalbet,

¿Podría usted, por favor, hacernos llegar sus comentarios sobre este asunto?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Okey12

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está registrado en ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como «sin resolver» en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Les recomiendo que en el futuro elijan los casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Saludos,

Munya

Gurú del casino