El jugador de los Países Bajos había solicitado un retiro y, tras esperar más de dos semanas, se mostró cada vez más preocupado por recibir los fondos. Si bien el chat en vivo del casino le había informado que los retiros podían tardar entre 7 y 21 días, ese plazo ya había transcurrido sin que se hubiera procesado la solicitud. El jugador confirmó que este era su primer retiro, que su cuenta había superado con éxito la verificación KYC y que el retiro de 1250 € correspondía a ganancias reales no asociadas a ningún bono. También explicó que el casino solo procesaba un retiro a la vez y que cancelar la solicitud pendiente reiniciaría el período de espera. A pesar de los repetidos intentos de contactar con el casino, no obtuvo respuesta. Finalmente, la reclamación se cerró por falta de resolución.
Maximalbet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
No política reacción
Puntos negros: 259
Importe: 1.250 €
Maximalbet Casino
Índice de seguridad 0.5 Muy bajoResumen del caso
Traducción
TraducciónHola, solicité un retiro. Tengo muchas dudas sobre si realmente lo efectuarán. También tengo más fondos en mi saldo que me gustaría retirar. El chat en vivo me dijo que el proceso de pago tarda de 7 a 21 días; ese plazo ya pasó y no tengo la impresión de que vayan a realizar el pago. ¡Por favor, ayúdenme!
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónEstimado Lasoiri,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC (Conozca a su cliente)?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente en relación con el retraso de tu retiro? Si es así, por favor, comparte capturas de pantalla de tu correspondencia.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónHola Jean,
Gracias por tu respuesta.
- Todavía no he tenido una retirada exitosa, esta es la primera.
- Sí, he superado la verificación KYC.
- Las ganancias no incluyen bonificación.
- Sí, me puse en contacto con el casino sobre mi retiro. Adjuntaré las capturas de pantalla.
- Además, quisiera retirar el saldo completo de 23.341,5 €, pero como puede ver en la captura de pantalla, solo se puede realizar un retiro a la vez. Si cancelo el retiro de 1.250 €, el proceso se reiniciará.
TraducciónEstimado Lasoiri,
Muchísimas gracias por compartir todos los detalles y por tomarte el tiempo de explicarlo todo con tanta claridad. Lo aprecio mucho.
Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su Resolver asignado, Munya, ( munya.s@casino.guru ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. En el pasado, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que existe la posibilidad de que no respondan de nuevo. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y darle a su caso las mejores posibilidades de éxito.
No es necesario que hagas nada por el momento. Tu asesor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si se requiere algo más.
Atentamente,
Vaquero
TraducciónEstimado Lasoiri
Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Le agradezco que nos haya informado al respecto.
Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible por facilitar una resolución justa y oportuna. Si durante mi evaluación se requiere información o documentación adicional, se lo haré saber.
En este punto, me gustaría invitar a un representante de Maximalbet Casino a unirse a esta discusión y brindar sus comentarios al respecto.
Estimado Casino Maximalbet,
¿Podría revisar la queja del jugador y compartir sus comentarios sobre los puntos planteados? Si procede, incluya cualquier información o prueba relevante que pueda ayudar a esclarecer las circunstancias de este caso.
Gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.
TraducciónTraducciónHe intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está afiliado a ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que, en el futuro, elijan los casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Munya Shumba
