Maximalbet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado considerablemente.

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Solicito su ayuda urgente con respecto a un retiro que se ha demorado considerablemente en el casino Maximal Bet (que opera bajo los dominios maximalbet2.com / maximalbet9.com).

Actualmente tengo una solicitud de retiro pendiente de 500,00 € presentada el 2 de junio de 2026 (ID de transacción: 265193), que lleva más de 45 días en estado "en proceso". Anteriormente, mi solicitud de retiro del 25 de mayo de 2026 (ID de transacción: 258497) fue cancelada por el casino con la excusa de "seguridad y protección contra el fraude" para salvaguardar mis fondos.

Sin embargo, tras obligarme a enviar la nueva solicitud de retiro el 2 de junio, han paralizado completamente el pago. Mi cuenta está totalmente verificada. Cada vez que me comunico con el servicio de atención al cliente por chat, los agentes (como la agente Sonya) utilizan discursos repetitivos para ganar tiempo, afirmando que "los fondos están seguros" y culpando al "departamento financiero" por la demora. Incluso me dieron información contradictoria, alegando que el monto estaba en libras esterlinas (£) cuando la moneda de mi cuenta es claramente el euro (€).

Además, su correo electrónico de soporte oficial ( support@maximalbet.com La plataforma está completamente inoperativa y devuelve el error "554 5.7.1 Relay access denied", lo que significa que han cerrado sus canales de comunicación para evitar a los jugadores. Además, ha ocultado mi historial de transacciones de mi panel de perfil.

Adjunto capturas de pantalla claras de la transacción pendiente, la transacción cancelada, las transcripciones del chat en vivo y el aviso de error de entrega del correo electrónico, que demuestran que están reteniendo mi dinero intencionadamente y bloqueando el contacto. Por favor, ayúdenme a recuperar mis 500 €. Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Chris45,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento el problema con su retiro y comprendo su preocupación. Sin embargo, quisiera recalcar que hemos recibido muchas quejas sobre retrasos en los retiros de este casino en particular. A pesar de la gran cantidad de casos presentados, el casino decidió adoptar una política de no reacción ante todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.

Me imagino lo frustrante que debe ser esperar tu dinero sin tener ninguna información sobre cuándo lo recibirás, y espero sinceramente que tus ganancias te sean enviadas finalmente.

• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Es posible contactar con el servicio de asistencia a través del chat en directo?

Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.

Atentamente,

Tomás