MCW Casino - El acceso a la cuenta del jugador queda restringido tras la solicitud de retiro.

Hice una solicitud de retiro de 2050৳ a las 22.49 del 9 de agosto de 2026. El retiro estuvo pendiente hasta que hice mi segundo depósito al día siguiente a las 4.54 del 10 de agosto por un monto de 500৳ a través de nagad. Y desde entonces no he podido acceder a mi cuenta, pero después de 20 horas cuando accedo a ella no hay dinero y el historial de transacciones muestra ajustes por un total de 2565.30৳. Pero después de hacer mi segundo depósito exitoso no pude hacer ninguna apuesta. He adjuntado todas las capturas de pantalla aquí. Quiero que me devuelvan mi dinero. Cuando intenté comunicarme por chat en vivo no me trataron con justicia.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado rynssu100,

Muchas gracias por presentar su queja.

Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Acumulaste tus ganancias jugando a juegos de casino, apostando a deportes o ambas cosas ?
• ¿El casino le comunicó el motivo del bloqueo de su cuenta?
• ¿Habías completado la verificación KYC antes de perder el acceso a la cuenta?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Aposté tanto a deportes como a tragamonedas. Antes de realizar el retiro, MCW debe verificar KYC y lo hice antes de solicitar el retiro. En la captura de pantalla se puede ver que, después de solicitar el retiro, este quedó pendiente. Después de 6 horas, intenté cancelar la solicitud de retiro y agregar el dinero a mi cuenta de MCW para apostar en un partido de la CPL. Pero no me dieron nada, solo me pidieron que esperara hasta que el retiro fuera exitoso. Luego hice mi segundo depósito de 500৳ y MCW congeló mi cuenta. No pude iniciar sesión ni apostar con mi dinero depositado. Como pueden ver en la captura de pantalla, ajustaron todo mi dinero, incluyendo el monto del retiro y también el dinero depositado. Están haciendo estafas como esta en Bangladesh. Muchos de mis amigos son víctimas como yo. Por favor, tomen medidas de inmediato contra este tipo de estafas. Ahora dicen que mi IP es el problema, por eso ajustaron mi dinero. Realmente no es así. Si la IP es el problema, ¿por qué no congelaron mi cuenta cuando hice mi primer depósito? ¿Por qué me lo dijeron después de 18 horas? Por favor, tomen medidas. Mcw estafa a mucha gente aquí. Quiero que me devuelvan mi dinero. Al menos la cantidad que deposité en mi segundo depósito, si Mcw me convence con el problema de la IP. ¿Pero el dinero que deposité la segunda vez? ¿Por qué? Por favor, ayúdenme.

Estimado rynssu100,

Muchas gracias por su respuesta y por aclarar la situación.

¿Podría confirmar si su verificación KYC se completó y aprobó por completo por parte del casino antes de enviar la solicitud de retiro?

Además, ¿podría enviarme los documentos que presentó al casino para la verificación KYC, junto con cualquier comunicación relevante sobre el supuesto problema de IP y el ajuste posterior de su saldo?

Puedes enviar los documentos a karla.m@casino.guru .

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

No se requieren documentos para verificar las cuentas de MCW. Solo se verifica el número de teléfono, la dirección de correo electrónico y la fecha de nacimiento. Así es como verifican las cuentas de los jugadores. Si estos datos no están completos, no se pueden realizar retiros en las cuentas de MCW. Por favor, comuníquese con MCW con respecto a mi disputa. Le ruego que me ayude.

Estimado rynssu100,

Muchas gracias por la aclaración.

Dado que usted mencionó que el casino hizo referencia a un problema relacionado con la dirección IP, me gustaría aclarar algunos detalles adicionales:

• ¿Hay algún otro miembro de su familia que tenga o haya tenido una cuenta en MCW Casino?
• ¿Es posible que alguien más haya accedido o se haya registrado en el casino MCW utilizando la misma conexión a internet o dirección IP que usted?
• ¿Utilizaste una VPN, un proxy o cualquier otro software que pudiera haber cambiado u ocultado tu dirección IP al acceder al casino?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

No. No hay ninguna posibilidad de que tenga otra cuenta de MCW, pero tengo una cuenta de afiliados de MCW. ¡Imposible! Nunca uso VPN. No están trabajando en mi disputa de dinero. No están trabajando en absoluto en mi problema de MH. Por favor, dejen de estafar.

Estimado rynssu100,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Jana, ( jana.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Karla Mayfly

Estimado rynssu100,

Le pido disculpas sinceramente por los inconvenientes que le ha causado el bloqueo de su cuenta. Le aseguro que me pondré en contacto con el casino para agilizar la resolución de este problema.

Además, me gustaría invitar a un representante del casino MCW a unirse a esta conversación para ayudar a abordar este asunto.

Estimado Casino MCW,

¿Podría aclarar el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador? Le agradeceríamos enormemente que también proporcionara cualquier prueba relevante. Puede compartir su declaración y cualquier documento de apoyo aquí o, si lo prefiere, enviarlos a mi dirección de correo electrónico en jana.k@casino.guru .

Muchas gracias por su cooperación y ayuda en este asunto.

Atentamente,

Jana

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.