El jugador de Portugal solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. El pago aún no se ha procesado.
Mega.Bet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
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Esperando un pago que se ha retrasado
10d 1h 52m 11s
Mega.Bet Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 22 horas
TraducciónBuenos días, me registré en la página web mega555.bet y decidí jugar ya que el sitio no solicita verificación de documentos. Gané 9000 €, pero solo 421 € y 125 € llegaron a mi cuenta. Realicé el resto de las ganancias el 24 de abril de 2026 mediante transferencia VISA (P2P) y aún no he recibido el importe restante. El sitio tiene un límite máximo de 500 € por retiro, pero permite retirar el resto del dinero.
El sitio web no me permite contactar con el servicio de atención al cliente, ni tengo acceso a un correo electrónico para ponerme en contacto con ellos, pero sí tienen una aplicación.
¿Cómo puedo hablar con alguien en este sitio web del casino?
¿Recibiré mis ganancias?
No puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente; no me deja acceder a esa configuración.
¿Me puedes ayudar?
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Público
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hace 22 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
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hace 22 horas
Traducción
Hola, AndreDuarte10:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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