El jugador de Grecia tuvo problemas con MegaBet tras verificar su cuenta tras ganar. Al solicitar un retiro, se enteró de que su cuenta estaba siendo revisada por posible fraude deportivo debido a supuestos inicios de sesión desde varios países, algo que él negó. Insistió en que solo había iniciado sesión desde Grecia y solicitó pruebas de sus afirmaciones. El Equipo de Quejas, tras hablar con el casino, determinó que el problema estaba relacionado con las apuestas deportivas, que no eran de su competencia, por lo que su queja fue rechazada.
Mega.Bet Casino - La cuenta del jugador está bajo revisión y los fondos están retrasados.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 220 €
Mega.Bet Casino
Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
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hace 8 meses
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Buenos días desde Grecia.
Tengo un gran problema con megabet.
https://mega.bet/?tab=casino
Me fue bien en las apuestas y gané algo de dinero. Hice un depósito de 20 y retiré unos 95 euros. Gané en apuestas deportivas y casino, con más de 220 euros. Me pidieron verificación. Después de un tiempo, mi cuenta fue verificada. Luego pedí que retiraran todo mi dinero porque la habían limitado. Luego dijeron que mi cuenta estaba bajo control de fraude deportivo. Estaba perdiendo y ganando dinero todo el tiempo. Cuando se convencieron de que no tenía nada que ver con el fraude deportivo, descubrieron algo más. Me dijeron que había iniciado sesión desde muchos países, así que uso VPN o comparto mi cuenta con otros. Les expliqué que no sabía cómo usar VPN, que no tenía esta herramienta en mis móviles y que nunca había salido de mi ciudad durante 5 años. Tampoco compartí mi cuenta. Solo uso tres móviles. Un empleador abrió la seguridad de mi cuenta durante 5 minutos y pude tomar una foto de mis inicios de sesión. Ahí se puede ver que solo tres IPS estaban bloqueadas y todas eran de Grecia. Ahora afirman que he iniciado sesión desde Alemania sin proporcionar ninguna prueba. También intentaron comprarme 20 €, que es mi depósito, para que pudiera estar satisfecho. Les expliqué que ese dinero es mío. Les proporcionaré todas las fotos de nuestra comunicación.
Tengo más fotos con nuestra comunicación o puedo reenviar mi último correo electrónico que concluye toda la conservación de hoy.
Gracias.
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hace 8 meses
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Querido sakpanoss,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, ¿podría aclarar los siguientes detalles?
- ¿Todos los teléfonos móviles utilizados para acceder a su cuenta del casino eran suyos?
- ¿Puedes explicar las diferentes direcciones IP asociadas a tu cuenta?
- ¿Se han verificado con éxito todos sus documentos de identidad?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 8 meses
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Gracias por tu respuesta. Sí, todos mis móviles son míos. Tengo uno principal, que cambié durante las apuestas porque se estropeó, y otro que uso como tableta. Solo uso el wifi de casa, los datos del móvil principal y, a veces, conecto mi móvil principal al segundo. Revisé las apuestas y el historial del casino antes de que me bloquearan y todos los juegos eran míos. Solo se ven tres IPS en la imagen. Mi cuenta ha sido verificada.
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Adjunto confidencial
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hace 8 meses
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También me propusieron devolverme el depósito. Si hubiera hecho algo tan malo, ¿estarían dispuestos a proponérmelo? Simplemente me cerrarían la cuenta.
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hace 8 meses
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Muchas gracias, sakpanoss, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Tenga en cuenta que si el asunto se relaciona únicamente con apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podremos ayudarlo ya que no contamos con un departamento que se ocupe de estos asuntos.
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hace 8 meses
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Hola,
Gracias, sakpanoss, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Quisiera solicitar la ayuda del Casino Mega.Bet para resolver esta queja. Nos gustaría saber cómo podemos ayudar.
¡Gracias!
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hace 8 meses
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Después de dos retiros, cerraron mi cuenta. Primero me acusaron de fraude deportivo. Cuando les pedí pruebas, me dijeron que usaba una VPN. Nunca la usé y no sé qué es. Luego, dedujeron que había iniciado sesión desde varios países y con diferentes IP, y que compartía mi cuenta. Les mostré una foto suya donde aparecía que solo había iniciado sesión desde Grecia, desde tres IP y mis móviles, y aun así me dijeron que había iniciado sesión desde otro país sin ninguna prueba. Pueden ver la captura de pantalla; la envié hace unos días. Finalmente, me ofrecieron 20 euros, que era mi depósito inicial, para satisfacerme. Tenía 220 en mi cuenta, así que la rechacé. Mi cuenta está cerrada y perdí 220 euros.
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hace 8 meses
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Hola desde Grecia. ¿Hay alguna novedad sobre mi caso? Gracias.
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hace 8 meses
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Tras hablar con el representante del casino, se reveló que su queja estaba relacionada con apuestas deportivas. Lamentablemente, aún no contamos con una sucursal especializada en este tipo de apuestas. No podríamos asesorarle adecuadamente, ya que no tenemos suficiente conocimiento sobre este tipo de apuestas y no podríamos evaluar con precisión todos los pros y contras; por lo tanto, rechazamos su queja. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en este caso. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino relacionado con los juegos de casino, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Pedro
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