El jugador del Reino Unido expresa su preocupación por diversos problemas relacionados con la gestión de su cuenta y las prácticas de juego responsable. Destaca que el casino no bloqueó su cuenta a pesar de estar registrado en GAMSTOP y detalla una queja formal presentada en junio que no ha recibido respuesta satisfactoria. Además, solicita un reembolso de 2093 libras esterlinas y manifiesta su frustración por la forma en que se ha tratado su vulnerabilidad en materia de salud mental y las prácticas de comunicación del casino.
Mega Riches Casino - La cuenta del jugador ha sido mal gestionada y la queja ha sido ignorada.
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Esperando que Casino Guru responda
5d 13h 56m 8s
Mega Riches Casino
Índice de seguridad 9.1 Muy altoResumen del caso
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hace 1 semana
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Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 semana
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Cuándo te registraste exactamente en Mega Riches Casino? ¿Ya estabas registrado en GAMSTOP en ese momento?
- ¿Cuándo fue la última vez que depositaste fondos en tu cuenta de Mega Riches?
- ¿Cuándo fue la última vez que accediste a tu cuenta en este casino?
- ¿Cuántas cuentas has creado en Mega Riches Casino? ¿Proporcionaste tu información personal veraz al registrar cada cuenta? ¿Coincide esta información con los datos registrados en GAMSTOP?
- También mencionó que presentó una notificación de vulnerabilidad al casino el 22 de abril de 2026. ¿Podría enviarnos la correspondencia original, sin editar, en la que informó al casino sobre su situación?
- Por último, envíenos la queja original que presentó al casino el 24 de junio de 2026, así como la correspondencia que demuestre que el casino posteriormente consideró el 10 de agosto de 2026 como la fecha en que se registró su queja. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Verónica
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Casino Guru está evaluando el caso
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
