Mega Riches Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de cierre.

Me registré en este casino y deposité un poco, no sabía que estaba vinculado a otras máquinas tragamonedas de video de casino que anteriormente me había autoexcluido de usar otra dirección de correo electrónico que tengo, envié un correo electrónico a Mega Riches y les dije esto y pedí que cerraran mi cuenta y devolvieran mi depósito, dijeron que mi queja había sido registrada pero mi cuenta todavía está abierta y todavía puedo depositar y gastar

Querido sagan,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podrías especificar el motivo de tu autoexclusión? Por favor, envíame la solicitud de autoexclusión a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
• ¿Todos los demás datos personales que proporcionó durante el registro fueron los mismos que envió al registrarse en Videoslots Casino?
• ¿Cuándo se comunicó por primera vez con Mega Riches Casino con respecto a este problema?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola kristina

Gracias por revisar mi queja. Sí, todos mis datos personales son los mismos que utilicé para registrarme en ambos casinos. Los excluí porque gasté demasiado. Te envié todos los correos electrónicos que envié a Mega Riches en un correo electrónico.

Ahora han cerrado mi cuenta después del último correo electrónico que les envié anoche. Al verificar el historial, en realidad fueron £ 884 los que hice en depósitos menos £ 150 de retiro, por lo que el monto de mi disputa debería ser £ 734.

Muchas gracias por tu respuesta, sagan. ¿Podrías reenviar la solicitud de autoexclusión que enviaste a Video Slots Casino? kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.

Te he respondido en un correo electrónico.

Hola, ¿has recibido alguna respuesta de Mega Riches Casino?

¿Podrías decirme si alguna vez has informado a alguno de estos casinos que sufres de adicción al juego? ¿Te informó Video Slots Casino que la autoexclusión era válida en todos los casinos asociados?

Hola Kristina

Sí, les avisé, dijeron que me excluirían de todos los casinos asociados con tragamonedas de video, pero fue hace algunos años y ya no tengo el chat ni los correos electrónicos.

Lo siento mucho, pero sin pruebas sólidas que confirmen mis dos preguntas anteriores, no podemos ofrecerle más ayuda. Lamentablemente, sin estas pruebas, no podemos continuar con la investigación ni confrontar al casino. Dado que no presentó la solicitud y su cuenta ha sido cerrada, no podemos tratar este caso como una autoexclusión fallida. Solo puedo recomendarle cómo solicitar la autoexclusión correctamente en el futuro si siente que el juego se ha convertido en un problema para usted.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el plazo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Por lo tanto, si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

También le recomendaría que se ponga en contacto con IBAS (ADR) o la autoridad de licencias, ya que tienen más opciones y herramientas para investigar quejas como esta y ofrecer más asesoramiento o asistencia.

También me gustaría llamar su atención sobre nuestra Herramienta de Autoexclusión: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino en particular. La Herramienta de Autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que enfrentan dificultades con sus hábitos de juego, ayudándoles a limitar su acceso al juego y a reducir la posibilidad de sufrir daños adicionales.

Sobre todo, si el juego ya no te proporciona alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que contactes con centros especializados en problemas de adicción al juego en tu país. Puedes encontrar algunos de estos centros en el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.