El jugador finlandés informa que el casino no respeta las solicitudes de autoexclusión y no responde a sus correos electrónicos. Presentó solicitudes de autoexclusión por problemas con el juego en agosto de 2026, pero la cuenta se cerró poco después.
MegaFishWins Casino - La cuenta del jugador permanece cerrada a pesar de las solicitudes de autoexclusión.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
1d 21h 52m 17s
MegaFishWins Casino
Índice de seguridad 7.3 Casino nuevoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 semana
TraducciónEste casino no acepta solicitudes de autoexclusión. Si insistes en autoexcluirte, NO RESPONDEN a ningún correo electrónico.
El chat es inútil, sigue diciendo que les envíe otro correo electrónico porque no lo recibieron, otro representante de servicio al cliente dice que sí lo recibieron y que están trabajando en ello.
No he recibido respuesta a ninguno de mis correos electrónicos.
Autoexclusión enviada el 21/08/2028 debido a un problema con el juego.
Autoexclusión enviada el 28/08/2026 debido a un problema con el juego.
Cerraron la cuenta en algún momento entre el 2 y el 3 de septiembre.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino MegaFishWins.
Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.
- ¿Podría compartir la comunicación en la que informó al casino sobre sus problemas con el juego? Por favor, comparta la información con marcas de tiempo, a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
- ¿El casino ya respondió a su solicitud de reembolso? ¿Cuál fue su respuesta?
Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Traducción automática:
