Megarich Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con el proceso KYC (Conozca a su cliente).

Hola

Tengo dificultades para retirar fondos, ya que no logro completar la verificación de identidad (KYC). El casino me exige un extracto bancario que muestre el depósito, incluyendo los primeros 6 y los últimos 4 dígitos del número de tarjeta, así como el nombre del titular. No puedo obtener este documento, ya que la tarjeta que utilicé es una cuenta corriente y en el extracto bancario aparece el número de cuenta en lugar del número de tarjeta.

Al casino parece no importarle esto y exige el documento en lugar de buscar otra solución. He enviado fotos de mi tarjeta de débito, el extracto bancario de la tarjeta que utilicé e incluso un documento con mi nombre y los primeros 6 y los últimos 4 dígitos del número de tarjeta que me proporcionó mi banco.

Al parecer, el chat en vivo no gestiona los trámites de verificación de identidad (KYC) y el departamento de KYC no responde con prontitud a mis problemas. Por favor, ayúdenme a obtener la verificación para poder retirar mis fondos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado kongboi,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es fundamental e indispensable. Durante este proceso, el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

• ¿Cuándo presentaste inicialmente tus documentos KYC al casino?
• ¿Podría indicarme qué otros documentos de verificación ha proporcionado ya?
• ¿Ha recibido algún comentario del departamento KYC con respecto a los documentos que ha enviado?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra