Mekanbahis Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos retenidos.

Deposité 15.000 TL en este sitio mediante transferencia bancaria desde Denizbank el 31 de enero. Tras jugar a la ruleta automática de Pragmatic Play durante unos minutos, gané 60.600 TL y quiero retirar mi dinero. El sitio ha cancelado mi solicitud de retiro de 60.600 TL. El soporte en vivo solicitó la verificación de documentos. Envié los documentos solicitados, como el DNI, desde mi correo electrónico. Se demoraron 3 días, ya que estábamos investigando, etc. Después de 3 días, el departamento de riesgos cerró mi cuenta y retuvo mi pago, alegando que detectaron apuestas opuestas (arbitraje/cobertura). No soy tan ingenuo como para apostar lo mismo al rojo y al negro simultáneamente. Además, poseo los registros de juego de Pragmatic Play Auto y capturas de pantalla de mi juego grabadas por Mekanbahis. Tengo pruebas claras de que no se produjo tal infracción. Mi cuenta ya está cerrada y no me han enviado dinero. También tengo capturas de pantalla del soporte en vivo, códigos de juego y otros datos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido cibernoide,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Podrías reenviar tu comunicación con el casino sobre este asunto? Puedes contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru , o puedes publicar una captura de pantalla aquí.
• Además, ¿podrías enviarme también los registros del juego del proveedor?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Señor Atila, le envié todos los documentos que necesita a su dirección de correo electrónico. Aquí están mis dos últimas capturas de pantalla que muestran mi depósito de 15.000 y la cancelación de retiro de 60.600.

Este sitio es un estafador y se escribieron muchos reclamos. El sitio de reclamos líder de Turquía es sikayetvar.com. Entonces, Attila, creo que será difícil quitarles mi dinero.

Estimado cibernoide, gracias por tu respuesta.

Para poder evaluar el problema correctamente, ¿podría compartir su historial de juego en un formato distinto a las capturas de pantalla enviadas? Le sugiero que solicite el historial de juego completo directamente al casino en formato Excel. El historial de juego debe abarcar todo el período relevante: desde la activación del bono hasta la confiscación de las ganancias.

Gracias de antemano por su respuesta.

Estimado Attila, no usé bonos. Deposité 15 000 directamente de mi cuenta bancaria. Después de depositar, solo jugué a la ruleta automática Pragmatic durante 12 minutos y alcancé 60 600. No entendí a qué te referías con otro formato. Solo tengo capturas de pantalla del historial de Mekanbahis Geme. Por favor, revisa la hora del depósito y la hora del juego; son consecutivas y en Everybet se incluye el código del juego Pragmatik Plays. Lo agrego de nuevo.

Querido Cybernoid,

Gracias por su aclaración sobre la ausencia de un bono. Para que podamos evaluar la situación a fondo, ¿podría enviarnos su historial de juego en formato Excel? ¿Ha intentado contactar con el casino por correo electrónico para solicitar el registro de juego? Además, ¿podría enviarnos el mensaje donde el casino afirma haber detectado apuestas contrarias?

Gracias por su cooperación.

Estimado Sr. Attila, le envío el historial del juego y la pantalla del chat en vivo donde dijeron que tenían apuestas igualadas a su correo electrónico. No dijeron lo contrario, dijeron que tenían apuestas igualadas...

Querido cibernoide,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Atila

Gracias, Sr. Attila. Creo que mi agente de resolución también debe contactar a Bookiewise... el principal licenciante de Mekanbahis...

Hola cibernoide,

Soy Michal y me he hecho cargo de esta queja. He revisado el caso y me pondré en contacto con el casino para obtener más información sobre el asunto y ver cómo puedo ayudar.

Me gustaría invitar a Mekanbahis Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Mekanbahis:

Por favor, proporciónenme cualquier prueba que sustente las presuntas violaciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información y las pruebas a michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Solo estamos perdiendo el tiempo @michal.k, no responden. Han pasado 45 días y me han cancelado en todas partes. Son unos estafadores.

Estimado cibernético,

Comprendo lo frustrante y decepcionante que debe ser esta situación. Ya me puse en contacto con el equipo del casino, pero lamentablemente aún no he recibido respuesta.

Si bien Casino Guru goza de una posición sólida y respetada en el sector y colabora con numerosos casinos, es importante recalcar que no podemos obligar a ningún operador a participar en la resolución de quejas. Sin duda, volveré a intentar contactarlos, pero sin su disposición a colaborar, poco se podrá lograr.

Sinceramente, me gustaría poder darles mejores noticias. Sin embargo, creo que es importante ser completamente transparente y establecer expectativas realistas sobre lo que se puede lograr en estas circunstancias.

El gurú del casino debe tener mejores oportunidades, como llegar a un titular de licencia maestra como Bookiewise, obtener una licencia global o contactar con las autoridades legales dominicanas. Este tipo de situaciones se pueden resolver así, @Michal.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

El gurú del casino debe tener mejores oportunidades, como llegar a un titular de licencia maestra como Bookiewise, obtener una licencia global o contactar con las autoridades legales dominicanas. Este tipo de situaciones se pueden resolver así, @Michal.

Estimado Cybernoid,

Solo podemos atender las quejas de los jugadores a través de nuestro foro de quejas designado. Cualquier otra acción relacionada con su caso debe ser iniciada directamente por usted. Lamentablemente, no podemos intervenir en su nombre, ya que es importante que las personas afectadas se pongan en contacto con las autoridades competentes y presenten sus quejas personalmente.

Si está considerando emprender acciones legales, es fundamental consultar con un abogado cualificado. Este asunto escapa a nuestras competencias como mediadores alternativos de conflictos.

Agradecemos su comprensión ante las limitaciones que enfrentamos en esta situación. Si bien gozamos de un prestigio reconocido en el sector, lamentablemente no podemos obligar a los casinos a cooperar en la gestión de las quejas de los clientes a través de nuestra plataforma.

Seguiré intentando ponerme en contacto con el equipo del casino; sin embargo, la probabilidad de un resultado favorable para su caso parece bastante incierta.

Me gustaría tener noticias más alentadoras que compartir con ustedes, pero sentí que era importante ser honesto.

@michal, presentar una queja ante Global License o el licenciante principal no es una acción legal, ya que tienes una posición respetada en la industria. Ellos te responderán y obligarán al casino a resolver el problema. Yo también presenté mis quejas ante Global License y Bookiewise, pero no recibí respuesta.

Estimado Cybernoid,

Si bien entiendo que está tratando de encontrar cualquier forma posible de respaldar su caso, y lo reconozco, creo que es posible que no haya prestado toda su atención a mi mensaje anterior.

Para reiterar, solo podemos gestionar las quejas de los jugadores a través de nuestro foro oficial de quejas. Si bien gozamos de un prestigio reconocido en el sector, lamentablemente no podemos obligar legalmente a los casinos a colaborar con nosotros para resolver las quejas de sus clientes a través de nuestra plataforma. Si el casino no está dispuesto a cooperar, marcaremos el caso como no resuelto, lo que afectará negativamente a su reputación. No obstante, cualquier otra medida que tome respecto a su situación deberá ser responsabilidad suya. Lamentablemente, no podemos intervenir en su nombre, ya que es fundamental que las personas afectadas se pongan en contacto con las autoridades competentes y presenten sus quejas directamente.

Dicho esto, dado que mencionaste que ya presentaste quejas ante Global License y Bookiewise sin mucho éxito, parece que la única opción que queda es recurrir a la vía legal en tu país, generalmente ante la policía o los tribunales, lo cual, como ya mencioné, está fuera de nuestro ámbito como mediadores alternativos de disputas. Me gustaría poder darte buenas noticias, pero aún no he recibido respuesta del equipo del casino. Si bien todavía tienen tiempo para responder, la probabilidad de que lo hagan es bastante baja en este momento.

Me gustaría tener buenas noticias que compartir con ustedes, pero consideré importante ser honesto y establecer expectativas realistas sobre lo que podemos lograr en estas circunstancias.

Estimado Cybernoid,

He intentado comunicarme con el casino en varias ocasiones, pero lamentablemente no he recibido respuesta. Lamento informarle que, sin su cooperación, poco se puede lograr. Dado que el casino opera bajo una licencia cuestionable que no parece abordar eficazmente las disputas de los jugadores, y considerando que usted ya ha presentado quejas tanto ante la autoridad de licencias global como ante Bookiewise sin éxito, parece que la opción más viable es explorar las vías legales en su jurisdicción. Esto generalmente implica la intervención de las fuerzas del orden o del sistema judicial, lo cual, como ya mencioné, está fuera de nuestro ámbito de actuación como mediadores en la resolución alternativa de disputas.

Marcaré su queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación resultante de las quejas sin resolver podría motivar al casino a reconsiderar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

En el futuro, solo puedo recomendarles que elijan los casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para ayudar a evitar situaciones similares.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino