Mellstroy Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo alguno.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Existe la posibilidad de que hayas abierto varias cuentas en el casino Mellstroy?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Respuesta final para Casino Guru

1. ¿En qué juegos te centraste? Me centré exclusivamente en las apuestas deportivas (fútbol, ​​baloncesto, béisbol). No jugué a ningún juego de casino (tragaperras, crupieres en vivo). Mi volumen de apuestas fue honesto y transparente. En cuanto a los bonos: no acepté ninguno intencionadamente; el sistema los aplicó automáticamente y los rechacé/cancelé manualmente antes de intentar mi primer retiro.

2. ¿Es posible que haya abierto varias cuentas en el casino Mellstroy? No, lo descarto por completo. Esta es mi única cuenta. Soy plenamente consciente de que tener varias cuentas está prohibido en cualquier plataforma. Además, superé con éxito el proceso de verificación KYC y recibí un correo electrónico de confirmación oficial que indicaba que mi cuenta estaba verificada y que podía realizar retiros. Si el sistema hubiera tenido alguna sospecha sobre datos duplicados, la verificación no se habría aprobado. Un bloqueo que se produce tan solo dos horas después de una aprobación manual de KYC es infundado y contradictorio.

3. ¿Recibiste tus ganancias con o sin un bono activo? Las ganancias se obtuvieron sin el uso de bonos. No activé ninguna oferta promocional. Al intentar mi primer retiro, verifiqué que no hubiera obligaciones de bonos asociadas a la cuenta. El saldo completo consiste en ganancias puras de apuestas realizadas con fondos reales.

ACTUALIZACIÓN CRÍTICA (Pruebas de conducta desleal):

En cuanto a las acusaciones específicas: he obtenido capturas de pantalla de la comunidad oficial del casino donde un representante finalmente indicó el motivo del bloqueo: "fraude en apuestas (apuestas seguras) + multicuenta con transacciones de criptomonedas superpuestas".

Niego categóricamente estas acusaciones basándome en lo siguiente:

Sin apuestas seguras: Mis apuestas se realizaron en mercados importantes con alta liquidez (las principales ligas de fútbol europeas, el baloncesto de primera división y el béisbol). El arbitraje es prácticamente imposible e inviable en este tipo de eventos.

Sin multicuenta: utilizo un único dispositivo y mi propia billetera de criptomonedas personal.

La falla lógica: Lo más importante es que el casino revisó y aprobó manualmente mi verificación de identidad (KYC). Si hubiera habido alguna "superposición" o vínculo con otras cuentas/billeteras, el sistema de seguridad lo habría detectado durante el proceso de verificación, no dos horas después de haber autorizado oficialmente mi cuenta.

Violación de la privacidad y filtración de datos: El operador está divulgando detalles de mi cuenta privada y acusaciones específicas en un chat público de Telegram con terceros, en lugar de proporcionarme pruebas a mí o al mediador.

Estoy totalmente preparado para proporcionar una confirmación irrefutable de todas mis declaraciones, incluidas las siguientes:

Pruebas de censura: Capturas de pantalla que demuestran que fui bloqueado en el chat general de la comunidad inmediatamente después de plantear mi problema.

Violación de la privacidad de datos: Prueba de que los detalles de mi caso personal fueron transferidos a terceros sin mi consentimiento.

Estoy dispuesto a adjuntar estas capturas de pantalla como archivos complementarios a esta queja si se me solicita.

Gracias por su respuesta. Lamento informarle que no tengo buenas noticias. Si su cuenta fue bloqueada tras realizar únicamente apuestas deportivas, es probable que el casino detectara actividad que motivó dicha decisión. Dado que no contamos con la experiencia ni el conocimiento suficientes en este ámbito del juego en línea, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su explicación, por lo que no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos su queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente. Comprendo lo frustrante que debe ser esta situación para usted y le pido disculpas por no poder serle de más ayuda.

Tras revisar la información disponible, debemos cerrar esta reclamación. Lamentamos no haber podido resolverla. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino; haremos todo lo posible por ayudarle.