Mellstroy Casino - Los fondos del jugador son confiscados debido a una red no compatible.

El 11 de agosto de 2026, realicé un depósito de criptomonedas de 0,2999904 ETH en Mellstroy Casino utilizando la dirección de depósito proporcionada en la página de depósitos del casino.

La página de depósitos del casino mostraba la opción de Ethereum y la siguiente dirección de depósito:

0xffce41488c3638617a20e82ca4894c474f45ae3d

Sin embargo, la página de depósito no indicaba claramente qué red debía utilizarse ni me advertía de que la transacción no sería compatible con la red que utilicé.

Envié 0,2999904 ETH desde Binance a esta dirección exacta. La transacción se completó con éxito y se confirmó en la cadena de bloques.

Hash de la transacción:

0xbadb85f0131c32713b41ec9df5ce6294abff898e9908937059512a0c509fa369

Los fondos nunca se acreditaron en mi cuenta de Mellstroy Casino. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente del casino y me informaron de que el proveedor no había recibido el pago y que el token/la red no era compatible.

No pido un bono ni compensación del casino. Pido ayuda para recuperar los 0,2999904 ETH que envié a la dirección de depósito proporcionada por el casino.

Tengo capturas de pantalla de la página de depósito del casino, la transacción en la cadena de bloques y mis conversaciones con el servicio de atención al cliente del casino. Me gustaría que Casino Guru investigara el caso y me ayudara a encontrar una solución para recuperar mis fondos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Mellstroy.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de asistencia y has comprobado qué redes y/o tokens son compatibles antes de realizar un depósito en el casino?
• ¿Fue este tu primer depósito en el casino?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por tu mensaje.

Este fue mi primer depósito en Mellstroy Casino. No me puse en contacto con el servicio de atención al cliente del casino con antelación para confirmar qué redes o tokens eran compatibles.

Simplemente copié la dirección y los datos de depósito proporcionados por el casino e hice el depósito de 500 €. No cambié ni modifiqué nada.

Puedo proporcionar capturas de pantalla y mi comunicación con el casino en relación con este problema.

Atentamente,

4º de maestría

Gracias por tu respuesta.

Tras una cuidadosa consideración, no podremos ayudarle. No se esperaba que el método de pago elegido aceptara el token o la red y que el depósito se procesara correctamente. Dado que el casino ya ha confirmado que el depósito no es recuperable, le recomendamos que tenga más cuidado al elegir redes y tokens para depósitos de criptomonedas en el futuro. Lamentablemente, no podemos ayudarle en casos donde se hayan utilizado tokens no compatibles para depósitos a través de redes no compatibles, y no podemos culpar al casino en este caso específico ni exigirle una compensación.

Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.