MENACE.com Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Hola, el casino cerró permanentemente mi cuenta y confiscó mi saldo, citando "técnicas de juego con ventaja que violan los Términos y Condiciones de Menace.com".

Quiero ser totalmente transparente: He usado el conteo de cartas en dos de mis sesiones en este sitio. El conteo de cartas no está explícitamente prohibido en los términos y condiciones de Menace.

No se ha proporcionado ninguna prueba específica de la sesión. El casino no ha aclarado qué sesiones exactas fueron marcadas ni por qué se aplicó la confiscación a toda mi cuenta, incluyendo los fondos de depósitos y sesiones sin juego con ventaja.

Cabe destacar que mi último depósito y partida no implicó ningún conteo de cartas. Jugué Blackjack Multimano, donde las cartas se barajan en cada ronda, lo que hace imposible contarlas. A pesar de esto, los fondos de esas sesiones fueron confiscados.

Estos son los términos que según ellos rompí:

9.1.3. La Compañía considera que el jugador utilizó los productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web de forma inapropiada o se aprovechó deliberadamente de la Compañía.

9.1.4. La Compañía considera que el jugador utilizó los servicios de forma fraudulenta o indebida. La Compañía tiene motivos razonables para creer que dicha actividad se llevó a cabo, respaldada por la confirmación de un proveedor externo.

9.1.5. El jugador empleó técnicas matemáticas o estrategias manipuladoras que distorsionaron el juego normal y le otorgaron una ventaja injusta, sin dejar margen para el azar.

Sospecho que ninguno de estos términos se violó de manera que justifique la confiscación:

No me aproveché injustamente de la empresa. Contar cartas no es una ventaja injusta, es una práctica hábil y legal. En ese caso, el conteo de cartas habría estado explícitamente prohibido en los términos del casino, lo cual no es así. Nada de esto es fraudulento ni indebido. "No dejar lugar al azar". Esto es incorrecto. Contar cartas no elimina el azar, no garantiza resultados y no altera, manipula ni distorsiona el juego. La varianza permanece completamente presente, y ni siquiera obtuve ganancias durante mis sesiones de conteo de cartas. De hecho, la única ganancia de mi juego fue durante mi última sesión, donde no conté cartas.

El monto total confiscado (aproximadamente $446 o 3,6 soles) proviene de mi último depósito y sesiones, durante las cuales no hubo conteo de cartas ni juego con ventaja. Deposité $250 USD y jugué al blackjack multimano barajando las cartas después de cada ronda. Gané y mi saldo era de $400 cuando solicité mi retiro. Esto contradice directamente la justificación del casino. Los $46 adicionales provenían de un bono de rakeback que reclamé.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento las dificultades que está experimentando. Para comprender mejor su situación, le agradecería que aclarara algunos puntos:

• ¿Podrías describir con más detalle cómo utilizaste el conteo de cartas durante tus partidas en este casino? ¿Utilizaste algún software, herramienta o ayuda externa para contar cartas, o lo hiciste manualmente?
• ¿Has realizado retiros exitosos de este casino en el pasado?
• ¿Has pasado la verificación KYC completa (verificación de identidad) en este casino?
• Además del blackjack, ¿ha jugado a otros juegos en este casino? Si es así, especifique cuáles.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola,

¿Podrías describir con más detalle cómo utilizaste el conteo de cartas durante tus partidas en este casino? ¿Utilizaste algún software, herramienta o ayuda externa para contar cartas, o lo hiciste manualmente?

No usé ninguna herramienta. Todo el conteo de cartas se hizo manualmente.

¿Has realizado retiros exitosos de este casino en el pasado?

Sí, he realizado retiros con éxito en el pasado. En mi última sesión en este casino, no usé conteo de cartas; solo jugué Blackjack Multimano, donde el conteo de cartas es imposible. A pesar de esto, el casino confiscó todos los fondos de esta sesión.

¿Has pasado la verificación KYC completa (verificación de identidad) en este casino?

No se me pidió completar ninguna verificación KYC.

Además del blackjack, ¿ha jugado a otros juegos en este casino? Si es así, especifique cuáles.

Si mal no recuerdo, solo jugué al blackjack en este casino. Mi cuenta está cerrada, así que no puedo confirmarlo.

Querido BigT1

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Hola BigT1,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y, para confirmar si lo he entendido bien, las ganancias que impugna provienen de su participación en juegos de blackjack sin crupier en vivo. ¿Es correcto? ¿El casino le notificó previamente que habían identificado juegos prohibidos antes de que cerraran su cuenta?

Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría invitar a MENACE.com Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino MENACE.com,

Le agradecería que me proporcionara cualquier prueba que sustente los presuntos incumplimientos de sus términos y condiciones por los que se acusa al jugador. El jugador afirma que sus ganancias más recientes se obtuvieron en una partida de blackjack multimano, donde, según se informa, no es posible contar cartas. Por lo tanto, le solicitamos su aclaración, incluyendo la revisión de su registro de juego correspondiente a ese período.

No dude en enviarme la información y la evidencia directamente a "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru para una evaluación independiente.

Gracias de antemano.

Hola Michal,

Sí, es correcto. Mi último depósito fue el 20 de diciembre, donde deposité $250 y no jugué a ningún juego con crupier en vivo. Solo jugué al blackjack multimano, que no es en vivo, y gané $150, así que mi saldo era de $400, todo gracias al blackjack tradicional. Mi retiro fue rechazado y, unos días después, el 23 de diciembre, recibí un correo electrónico informando de que Menace había confiscado mis $400 restantes y que mi cuenta había sido bloqueada permanentemente.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Saludos Michal,

Gracias por su mensaje y por ampliar el plazo de respuesta.

Hemos revisado cuidadosamente las declaraciones del jugador y nos gustaría aclarar lo siguiente.

Lo primero y más importante es que Menace.com siempre actúa en estricta conformidad con sus Términos y Condiciones Generales. Cualquier sospecha relacionada con el juego, las transacciones o la actividad de la cuenta se verifica repetidamente, incluso mediante comunicación directa con los representantes oficiales de los proveedores de juegos correspondientes. Este enfoque garantiza que cada decisión que tomamos esté bien fundamentada, basada en pruebas y debidamente justificada.

Este caso no fue una excepción.

Proporcionaremos la información necesaria al representante oficial del foro a la dirección de correo electrónico especificada a su debido tiempo. Estamos totalmente abiertos a la cooperación y dispuestos a proporcionar todos los detalles y pruebas pertinentes necesarios para una revisión transparente y justa de este asunto.

Estimado Casino MENACE.com,

Gracias por su correo electrónico. He respondido con algunas preguntas adicionales para comprender mejor la situación y estoy esperando su respuesta.

Estimado BigT1,

El equipo del casino ha proporcionado cierta información y evidencia que plantea preguntas válidas, lo cual podría aclarar parcialmente sus acciones. En general, nos gustaría que los casinos en línea trataran a los contadores de cartas de forma similar a los casinos físicos. En los casinos físicos, si un jugador es descubierto contando cartas, puede recibir una advertencia, ser expulsado de la mesa o ser expulsado; pero en todos los casos, puede conservar sus fichas.

Dicho esto, dado que participaste en más de 40 mesas a lo largo de 3 días, esto se aleja bastante de lo que uno consideraría típicamente un juego "recreativo". ¿Podrías aclararlo?

Hola Michal,

En cuanto al número de mesas, quiero explicar que esto formaba parte de mi juego habitual. Suelo abandonar las mesas según el desarrollo de la partida, incluyendo las cartas repartidas, así como el ritmo o la atmósfera general de la mesa. Jugué durante más tiempo y también perdí dinero en algunas partes, lo cual es una razón común por la que los jugadores recreativos siguen jugando más tiempo y prueban mesas diferentes.

Quiero ser transparente al decir que el conteo de cartas es algo que disfruto y considero parte de mi juego recreativo. No elimina el azar ni garantiza resultados, y no está restringido por los términos del casino.

Lo más importante es que el saldo confiscado provino íntegramente de mi último depósito del 20 de diciembre, donde solo jugué Blackjack Multimano con cartas barajadas en cada ronda, lo que imposibilitó el conteo de cartas. No se jugó Blackjack con crupier en vivo durante esa sesión.

Estimado BigT1,

Gracias por tu respuesta.

El equipo del casino ha compartido cierta información y evidencia que plantea preguntas legítimas y justifica de alguna manera sus acciones, particularmente al considerar las reglas que usted aceptó al registrarse en el casino, tal como ya le transmitimos.

Si bien tiene razón en que el conteo de cartas no está explícitamente prohibido en los términos y condiciones de los casinos, puede estar incluido en la regla:

9.1.5. El Jugador utilizó dispositivos como robots u otros asistentes artificiales, programas externos o técnicas matemáticas , o cualquier estrategia manipuladora que distorsionara el juego normal y le otorgara una ventaja injusta, sin margen para el azar (especialmente en juegos de ruleta).

Dicho esto, en Casino Guru, no evaluamos los casos únicamente con base en una interpretación estricta de las reglas. También consideramos principios más amplios como la equidad, la transparencia y las prácticas razonables de los casinos. Actualmente estoy revisando los detalles de este caso y trabajando para encontrar una resolución justa y equilibrada que, de ser posible, conduzca a un resultado mutuamente satisfactorio.

Estimado Casino MENACE.com,

Gracias por su correo electrónico. Le he respondido con mis opiniones sobre la situación, junto con algunas preguntas adicionales, y estoy esperando su respuesta.

Gracias Michal por la aclaración.

Incluso cuando me concentro específicamente en las partes resaltadas de la cláusula 9.1.5 ( "técnicas matemáticas" y "que distorsionan el juego normal") , no creo que mi juego cumpla con esta definición.

En todas las formas de juego se utiliza cierto nivel de pensamiento matemático. Los jugadores calculan constantemente las probabilidades y toman decisiones basadas en ellas. El término "técnicas matemáticas" es extremadamente amplio y no está definido en los términos y condiciones, lo que dificulta su aplicación selectiva.

Asimismo, "distorsionar el juego normal" no se define en ninguna parte de las reglas. No tengo claro a qué comportamiento se refiere, especialmente cuando no se alteró, manipuló ni interfirió en modo alguno con las mecánicas del juego.

Por esta razón, no veo cómo esta cláusula puede justificar razonablemente la confiscación de fondos, en particular cuando el saldo en disputa tiene su origen en un juego posterior en el que no se podían aplicar tales técnicas.

Gracias por tomarse el tiempo para revisar esto.

Estimado BigT1,

Gracias por su respuesta y por expresar su opinión. Como indiqué antes, si nos fijamos estrictamente en las reglas, el equipo del casino actuó técnicamente de acuerdo con sus términos y condiciones, los cuales usted ha aceptado, y es importante que los cumpla. Simplemente quiero asegurarme de que esté al tanto de este contexto.

Si usted piensa que el conteo de cartas no puede considerarse una "técnica matemática", le agradecería que me explicara por qué mantiene esa opinión.

Dicho esto, en Casino Guru no evaluamos las situaciones únicamente mediante una interpretación rígida de las reglas. También consideramos principios más amplios como la equidad, la transparencia y las prácticas razonables dentro de la industria de los casinos. Estoy revisando los detalles de este caso y esforzándome por lograr una resolución justa y equilibrada que, si es posible, conduzca a un resultado mutuamente aceptable.

Estimado Casino MENACE.com,

Gracias por su correo electrónico adicional. He respondido con mis comentarios adicionales sobre la situación, junto con algunas preguntas adicionales, y estoy esperando su respuesta.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Casino MENACE.com,

Gracias por su reciente correo electrónico. He respondido como corresponde y ahora espero las pruebas solicitadas, que me permitirán revisar y evaluar adecuadamente el asunto.

Estimado BigT1,

Quería tomarme un momento para informarles. He recibido nueva información y evidencia que ofrece una perspectiva diferente sobre la situación, lo que requiere una reflexión más profunda.

Intentaré proporcionar una actualización más detallada tan pronto como esté disponible.

Gracias por sus correos electrónicos con la información y la evidencia, Equipo de Casino MENACE.com.

Estimado BigT1,

Gracias por su paciencia mientras realizábamos una revisión exhaustiva de su caso. Tras examinar cuidadosamente toda la información y las pruebas proporcionadas por el casino, incluyendo sus registros de juego completos, hemos determinado que esta situación requiere un análisis más detallado de lo previsto inicialmente.

Nuestro análisis indica que ciertos patrones observados durante su juego difieren notablemente de los del juego recreativo habitual. En concreto, observamos que su ratio de ganancias/apuestas superó constantemente las probabilidades estadísticamente esperadas durante sus sesiones de "Blackjack X" de Pragmatic Play. Es importante destacar que estos juegos funcionan con un sistema de barajado y reparto aleatorio basado en software, lo que significa que el conteo de cartas convencional ofrecería muy poca o ninguna ventaja. Esta discrepancia nos ha llevado a concluir que podría haberse utilizado software no autorizado u otra asistencia prohibida, una acción que contraviene las normas de prácticamente todas las plataformas de juegos en línea.

Como parte independiente, hemos evaluado cuidadosamente todos los aspectos de la información proporcionada. Según nuestra evaluación, la decisión del casino parece ser coherente con los términos y condiciones acordados al registrar la cuenta.

No sólo es indiscutible que se utilizó el conteo de cartas, sino que todo indica que se utilizó con algún tipo de ayuda prohibida; por lo tanto, su declaración de que utiliza sólo su propia habilidad no se ajusta a los hechos.

Por consiguiente, procederemos a cerrar este caso por injustificado , ya que se ha confirmado una infracción de las normas del casino. Le recomiendo encarecidamente que se tome un tiempo para leer, comprender y, sobre todo, cumplir los términos y condiciones del casino para evitar situaciones similares en el futuro.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino