La jugadora austriaca depositó 400 € en su cuenta de Merkurbets, la cual fue verificada por completo, pero tras un retiro de 990 €, su cuenta fue bloqueada. A pesar de responder a varias preguntas durante una llamada telefónica con el casino, se le informó que su cuenta seguía bloqueada y que no se procesaría un retiro de 1153 €.
Merkur Slots Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
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6d 22h 16m 12s
Merkur Slots Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 15 horas
TraducciónDeposité 400 € con Skrill en Merkurbets, sin bono. Mi cuenta de apuestas ya estaba completamente verificada. Mi saldo era de 2143 €, y se retiraron 990 €, pero luego la cuenta fue bloqueada. Al preguntar, Merkurbets quiso contactarme por teléfono. Llamé y me hicieron preguntas como: ¿Qué marca de portátil? ¿Qué conexión a internet usaba? ¿Cuál es el nombre del proveedor? ¿Qué versión de Windows usaba? Incluso me preguntaron exactamente qué apuestas había realizado. Y así sucesivamente. Lejos de pedirme información personal, pude responder correctamente a todas las preguntas, excepto a cada apuesta individual (¿cómo iba a saberlo si mi cuenta estaba bloqueada?). Incluso después de la llamada, días después recibí un correo electrónico indicando que la cuenta seguía bloqueada y que no se retirarían los 1153 €. Merkurbets se niega a pagar los 1153 €. Esto es un robo, incluso después de una llamada tan extraña. Por favor, ayúdenme.
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Público
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hace 1 hora
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Público
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hace 1 hora
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿A qué juegos jugaste para acumular las ganancias que te confiscó el casino? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
- ¿Cuántas apuestas realizaste en tu cuenta?
- ¿Podría especificar las preguntas sobre las apuestas que realizó y que no pudo responder durante la llamada de verificación con el casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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