El jugador australiano había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. Afirmó que el casino lo había acusado de infringir las normas tras alcanzar el monto mínimo de retiro y se negó a pagar $151. A pesar de que se le solicitó información y pruebas adicionales, el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas. En consecuencia, la queja se cerró por falta de comunicación, con la opción de reabrirla si el jugador volvía a contactarlo.
metaigaming.io Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$151
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Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónHice todo lo que me pidieron, hice todos los pasos dos veces y ahora dicen que violé su reino de alguna manera, no sé cómo y no quieren pagarme $151 justos en cuadrados.
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
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Hola, Dooza79:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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hace 1 mes
TraducciónEl sitio se llama methmate11, reconocen que violé su reino cuando me uní y usé el bono de bienvenida de 25 y obtuve el primer retiro de los $ 25 depositados y luego el retiro mínimo después de eso fue de 150 y llegué a eso y ahora dicen que violé sus reglas por alguna razón. No sé cómo es solo la primera vez que me uní a ellos y no me pagan $ 151. Creen que violé algo del juego o algo así cuando no lo hice. Y tengo todas las capturas de pantalla para demostrar que hice todos los pasos y todo bien para merecer este dinero y ahora están mintiendo y diciendo que violé algo cuando fue la primera vez que me uní a su sitio, hice todo primero, hice el primer retiro, hice todo bien, pero todavía creen que violé su reino de alguna manera, no sé cómo.
Editado
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hace 1 mes
TraducciónSí, si necesitas capturas de pantalla de todos los pasos y de todo lo que hice correctamente con este methmate11, y por alguna razón me obligaron a repetir los pasos para poder modificar el sistema o algo así, para no tener que pagarme. No lo sé, pero tengo todas las capturas de pantalla para demostrar que estoy en lo cierto. Me deben $151. Gané justamente.
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hace 1 mes
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Hola, Dooza79:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 1 mes
TraducciónNo he tenido noticias de ellos ni he recibido ningún dinero de ellos. No estoy seguro de qué hacer.
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hace 1 mes
TraducciónEstimado Dooza79, gracias por su respuesta. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
- Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en karla.m@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Karla
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hace 3 semanas
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Hola, Dooza79:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 semanas
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
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